Rendementen optimaliseren voor wereldwijde e-commerce: strategieën voor Europese markten

Statista deelt dat online retouren het meest gebruikelijk zijn in Europese landen. Of je nu een webwinkel runt voor kleding, schoenen, accessoires, gezondheids- en welzijnsproducten of cosmetica, retouren zijn voor merken bijna onvermijdelijk.

Maar als Europese consumenten kiezen voor online winkelen vanwege het gemak en de keuze die dat biedt, is er dan een manier voor merken om te voldoen aan de consumentenbeschermingsvoorschriften, zoals de 14 dagen bedenktijd van de EU voor online aankopen, en toch retouren effectief te beheren?

In dit bericht delen we enkele strategieën om het rendement voor wereldwijde e-commerce te optimaliseren.

Hoe u internationale rendementen voor Europese markten kunt optimaliseren

Zo beheren toonaangevende merken proactief retouren in Europa:

1. Verwerk lokale voorkeuren in je retourbeleid

De verwachtingen voor online winkelen variëren van regio tot regio. Terwijl West-Europese consumenten in landen als Duitsland en Nederland bijvoorbeeld vooruitbetaalde retouretiketten en snelle terugbetalingen verwachten, geven Noord-Europese klanten misschien de voorkeur aan duurzamere opties zoals milieuvriendelijke verpakkingen of geconsolideerde logistiek om de impact op het milieu te minimaliseren.

Op basis van uw doelmarkt raden we u aan uw retourbeleid aan te passen. Het moet de voorwaarden, tijdlijnen, processen en hoe een consument contact met u kan opnemen voor hulp, vermelden.

Weet je niet hoe je een grensoverschrijdend retourbeleid moet opstellen? Stel er een in met Return Prime.

2. Creëer een eenvoudig retourproces met behulp van technologie

Europese shoppers zijn technisch onderlegd. Zorg ervoor dat je retourproces hetzelfde gemak biedt als het browsen op de website en het doen van aankopen.

Stel een retourportaal met zelfbediening op met behulp van software voor retourbeheer, zoals Geeft Prime terug. Dit biedt klanten een intuïtief portaal voor het aanvragen en volgen van retouren, terwijl het hele proces voor het bedrijf wordt geautomatiseerd en tijd wordt bespaard.

We raden ook aan om de communicatie met klanten gedurende het hele proces te automatiseren, van het punt van aanvraag tot oplossing.

3. Werk samen met regionale logistieke dienstverleners

Logistiek is de ruggengraat van een effectieve retourstrategie. Om retouren op de Europese markten aan te pakken, raden we aan om samen te werken met regionale luchtvaartmaatschappijen die een positieve reputatie hebben bij consumenten en een geschiktere infrastructuur hebben.

Een goed platform voor retourbeheer moet eenvoudig te integreren met alle regionale of wereldwijde logistieke partners zoals DHL, Royal Mail, La Poste en anderen in Europa.

4. Compenseer de retourkosten voor je klant

Studies hebben aangetoond dat 45% van de consumenten in de EU en de VS zal niet opnieuw bestellen in een winkel waar ze zelf retouren moesten regelen. In feite 63% van de consumenten stellen dat gratis retouren hen meer vertrouwen geven om regelmatig in een winkel te kopen. Het dragen van de volledige retourkosten kan echter een negatieve invloed hebben op uw inkomsten.

Je kunt deze kosten compenseren door een duidelijk overzicht te geven van de retourkosten in de polis, een voorgedrukt retouretiket in de doos te plaatsen en het gedefinieerde bedrag af te trekken van de terugbetaling van de bestelling. Om nog meer te zorgen voor een win-win ervaring, kun je winkeltegoeden of kortingen aanbieden op toekomstige aankopen zodra de aanvraag is voltooid.

5. Geef prioriteit aan duurzame praktijken bij retouren

Duurzaamheid is een prioriteit voor de meeste Europese consumenten. Zo kan uw merk uw betrokkenheid bij het milieu laten zien.

Enkele manieren om duurzame retourpraktijken in te voeren, zijn onder meer geconsolideerde retouren, groene verpakkingen en donatie- of wederverkoopprogramma's. Deze initiatieven kunnen worden opgenomen in uw retourbeleid met een duidelijke definitie van wat ze betekenen, hoe het werkt en waarom het belangrijk is voor duurzaamheid. Dit geeft milieubewuste consumenten de kans om te begrijpen hoe ze effectief kunnen bijdragen.

6. Grensoverschrijdende naleving stroomlijnen

Het navigeren door de wet- en regelgeving in de wereldwijde e-commerce kan complex zijn. Maar over de naleving van landspecifieke regels is niet onderhandelbaar om boetes te vermijden en het vertrouwen van klanten te vergroten.

Om de naleving te stroomlijnen, implementeer je geautomatiseerde processen voor de afhandeling van btw- en douanerechten voor geretourneerde goederen, begrijp en zorg je ervoor dat je retourbeleid voldoet aan regionale consumentenrechten, zoals de bedenktijd van 14 dagen, en gebruik je veilige systemen om klantgegevens te beheren om te voldoen aan de GDPR-vereisten.

7. Bied op waarden gebaseerde alternatieven aan

Retourzendingen hoeven niet altijd tot terugbetalingen te leiden. Met de beschikbare klantgegevens kunt u van de gelegenheid gebruik maken om deze consumenten opnieuw te betrekken met gepersonaliseerde strategieën.

Dit kan bestaan uit het aanbieden van een kleine korting of gratis verzending voor klanten die kiezen voor een omruiling in plaats van een terugbetaling, het aanbieden van online styling of consulten om te helpen bij het kiezen van de juiste productvariant of het aanbieden van winkeltegoeden met Wonder-promoties in plaats van terugbetalingen om toekomstige aankopen aan te moedigen.

Je kunt ook gebruik maken van Wonder Revenue Booster om relevante producten te upselling of een productuitwisseling op gang te brengen met Wonder Smart Exchanges. Deze strategieën kunnen de retourvolumes verminderen en tegelijkertijd sterke klantrelaties opbouwen.

Conclusie

Het afhandelen van internationale retouren kan een complex proces zijn als het handmatig wordt beheerd.

Van het accepteren en verwerken van aanvragen tot het beheren van de retourzending, het updaten van de systemen en het verwerken van de aanvraag voor de consument, er is veel dat snel moet worden afgehandeld.

Dit is waar het belang van een end-to-end retourbeheersysteem een rol speelt.

Return Prime helpt bedrijven die zich richten op Europese regio's om een naadloos retourproces op te zetten, waarbij alle cruciale stappen van het proces worden geautomatiseerd. Het wordt geleverd met geavanceerde functies om de communicatie te automatiseren en het proces te optimaliseren, zodat meer inkomsten worden 'verdiend' dan verloren gaan.

Wil je meer weten? Boek vandaag nog een demo.