Inkomsten maximaliseren door slimme uitwisselingsstrategieën: lessen van de beste e-commercemerken

Wist u dat het aantal eCommerce-retouren sneller groeit dan het verkooppercentage?

Dit kan negatieve gevolgen hebben voor e-commercebedrijven.

Een artikel van Forbes benadrukt dat 16,5% van de eCommerce-aankopen wordt terugbetaald, wat neerkomt op $212 miljard.

Als retouren echter naar uitwisselingen zouden kunnen gaan, zou het verhaal gunstiger kunnen worden voor eCommerce-winkels.

In deze blog leren we de voordelen van uitwisselingen en slimme strategieën die je kunt toepassen op je Shopify-winkel.

Voordelen van ruilen versus retourneren

In dit gedeelte bespreken we enkele voordelen van het aanmoedigen van uitwisselingen in uw e-commerce winkel in plaats van retouren.

1. Inkomstenbehoud

Wanneer klanten producten retourneren, moet je hun geld terugbetalen. Als ze echter omruilen, hoef je het geld niet terug te betalen. Integendeel, de klanten kiezen een ander product; ruilen het eerdere product in voor een ander product. Dit zorgt ervoor dat u de inkomsten behoudt die al zijn gegenereerd.

2. Verbeterde klanttevredenheid

Een eenvoudig omruilbeleid kan leiden tot meer klanttevredenheid. Wanneer merken het klanten moeilijk maken om producten te ruilen, kunnen klanten het gevoel hebben vast te zitten aan een product dat niet naar hun zin was. Klanten kunnen dit zelfs als een slechte of negatieve ervaring ervaren.

3. Lage operationele kosten

Wanneer klanten producten retourneren, maken merken extra kosten, bijvoorbeeld logistiek, verspilling van verpakkingsmateriaal, administratieve kosten, bezorging, enz. Maar als er een omruiling is in plaats van een retourzending, kunnen sommige van deze operationele kosten worden vermeden.

4. Minder voorraadverlies

Wanneer klanten producten terugsturen, wordt de voorraad verstoord. Integendeel, als er wordt omgeruild, kunnen eCommerce-merken de kosten verlagen die gepaard gaan met het opnieuw verwerken van producten in de voorraad, kortingen en beschadigingen van geretourneerde producten, enz. Bovendien wordt bij een omruiling een product teruggestuurd naar de klant, waardoor het voorraadbeheer wordt geoptimaliseerd.

5. Grotere klantenbinding

Merken hebben een grotere kans om klanten te behouden als er wordt omgeruild dan bij retouren. Bij omruilingen kunnen klanten bijvoorbeeld winkeltegoeden of een voucher krijgen om een ander artikel te kopen. Dit betekent dat klanten zeker terugkomen naar uw winkel, waardoor de klantenbinding wordt verbeterd.

6. Mogelijkheden voor upselling

De uitwisseling van producten biedt mogelijkheden voor upselling voor e-commercemerken. Wanneer klanten één product retourneren, kan het merk betere en hoogwaardige producten aanbevelen die de aankopen van klanten verbeteren.

‍

Voorbeeld:

7. Sterkere merkperceptie

Wanneer uitwisselingen gemakkelijk worden gemaakt voor klanten, verbetert dat uw merkperceptie. Klanten hebben een goede ervaring en zijn meer betrokken bij je merk. Dit leidt tot een sterkere merkperceptie.

Hoe je uitwisselingen in plaats van retouren in je Shopify-winkel kunt aanmoedigen

Voor klanten is het retourneren van producten eenvoudiger dan ze te ruilen. Voor je Shopify-bedrijf hebben uitwisselingen echter meer voordelen, zoals we eerder in dit blog hebben gelezen. In deze sectie maken we het je gemakkelijk om uitwisselingen aan te moedigen. Probeer deze 10 strategieën:

1. Creëer een klantgericht uitwisselingsbeleid

Als u uw klanten tevreden wilt houden op elk contactpunt in hun kopersreis, inclusief uitwisselingen, denk dan als een klant. Creëerde een klantgericht uitwisselingsbeleid.

Denk bijvoorbeeld na over hoe ze hun uitwisselingsproces eenvoudiger, sneller en naadloos kunnen maken. Moet je het uitwisselingsproces automatiseren zodat klanten de uitwisseling zelf kunnen starten? Wat zou het uitwisselingsvenster moeten zijn?

Houd rekening met deze en vele andere factoren bij het opstellen van uw ruilbeleid. Hoe makkelijker het is voor klanten, hoe beter de klantervaring, merkperceptie en ROI. Een goede systeem voor retourbeheer kan u helpen bij het opzetten en beheren van een aangepast beleid dat klanten op een meer natuurlijke manier naar uitwisselingen leidt.

2. Benadruk het voordeel van uitwisselingen

Het ruilen van producten in plaats van ze te retourneren heeft veel voordelen voor klanten. Ze hoeven bijvoorbeeld mogelijk niet te betalen voor de logistiek en bezorgkosten. Een manier om uitwisselingen aan te moedigen is door de voordelen ervan te benadrukken. Hier zijn er een paar die je zou kunnen noemen:

• Klanten kunnen een nieuw product sneller ontvangen dan dat ze de terugbetaling zouden ontvangen
• Ruilen bespaart klanten tijd: in plaats van op zoek te gaan naar een nieuw product, kunnen ze het product dat ze hebben gekocht omruilen voor een variabel product
• Vermeld dat uw ruilbeleid het gemak van klanten centraal stelt
• Vergrendelt de oorspronkelijke prijs van het product, voor het geval er een prijsverhoging is

3. Gebruik incentives voor uitwisselingen

Wanneer je klanten voor bepaalde acties iets extra geeft, voelen ze zich meer aangemoedigd om die acties te ondernemen. Laten we eens kijken naar enkele stimulansen die je zou kunnen bieden voor uitwisselingen:

• Bied een kortingscode aan voor hun volgende aankoop. Zo stimuleer je niet alleen uitwisseling, je zorgt ook voor terugkerende klanten
• Bied punten of beloningen aan die kunnen worden ingewisseld voor toekomstige aankopen
• Afhankelijk van het producttype kunt u een verlengde garantie aanbieden op producten die worden omgeruild
• Bied de optie onder rembours aan als de klant een product kiest met een hogere prijs
• Bied toegang tot speciale aanbiedingen en kortingen

4. Promoot alternatieven voor terugkeer

Als je gewoon de mogelijkheid biedt om te retourneren of te ruilen, kiezen de meeste klanten voor retouren, omdat ze misschien niet nog een aankoop willen doen. U kunt uitwisselingen echter aanmoedigen door alternatieven voor retouren te promoten. Hier is hoe:

• Laat klanten weten dat ze winkelcredits plus een bonus kunnen krijgen
• Promoot een naadloos omruilproces, eenvoudige optie voor ophalen of afleveren op locatie, vooraf betaalde verzendetiketten, enz.
• Bied gepersonaliseerde uitwisselingsaanbevelingen voor variabelen of nieuwe producten
• Bied snellere verwerking voor uitwisselingen

5. Leid klanten op door middel van duidelijke communicatie

Een andere manier om uitwisselingen makkelijker te maken voor klanten is door het ruilproces duidelijk uit te leggen. Soms gaan klanten ervan uit dat het proces vervelend is en kiezen ze daarom voor retouren in plaats van ruilen. Dit is wat je kunt doen:

• Zorg voor een speciale ruimte/pagina voor het uitwisselingsbeleid
• Leg het proces in duidelijke punten en stappen uit
• Noem de voordelen van ruilen op deze pagina
• Vermeld eventuele incentives op deze pagina
• Zorg dat klanten zich op hun gemak voelen door klantenondersteuning te bieden voor uitwisselingen

Voorbeeld:

6. Vereenvoudig en stroomlijn het uitwisselingsproces

Een van de beste manieren om uitwisseling op uw e-commercesite aan te moedigen, is door het proces te vereenvoudigen en te stroomlijnen. Klanten van vandaag willen een zorgeloze winkelervaring, inclusief ruilen. Zo stroomlijnt u het uitwisselingsproces:

• Vermeld het omruilproces op elke productpagina of voeg een link toe naar je omruilbeleidspagina
• Installeer een gebruiksvriendelijke uitwisselingstool die zelfbediening eenvoudig maakt voor klanten
• Stel klanten in staat om een uitwisseling te starten met functies zoals automatisch invullen en minimale details
• Zorg voor vooraf betaalde retouretiketten, enz.
• Automatiseer waarschuwingen voor het volgen van uitwisselingen en meldingen
• Bied meerdere omruilopties aan, bijvoorbeeld omruilen in de winkel of online

Een uitgebreid retourbeheersysteem zoals Geef Prime terug kan u helpen een zelfbedieningsinterface voor retour en omruiling op te zetten en tegelijkertijd het proces te stroomlijnen voor efficiëntie met behulp van automatiseringen.

7. Maak gebruik van technologie voor naadloze uitwisselingen

Het is bijna onmogelijk om uitwisselingen handmatig te beheren, vooral als uw bedrijf aan het opschalen is. Daarom heb je een slimme technologiesuite nodig in je Shopify-winkel. Hier zijn enkele manieren waarop u technologie kunt gebruiken om een efficiënt uitwisselingsproces te creëren:

• Automatiseer het uitwisselingsproces
• Stel klanten in staat om zelf uitwisselingen te initiëren met behulp van een slimme tool
• Automatiseer goedkeuringen en afwijzingen van beurzen om het proces sneller te laten verlopen
• Maak realtime voorraadsynchronisatie met beurzen mogelijk met behulp van Prime retourneren
• Verstuur eenvoudig meldingen via je Shopify Exchange-tool

8. Benadruk de voordelen van duurzaamheid

Naarmate de behoefte aan duurzame praktijken in e-commerce toeneemt, neemt ook het aantal bewuste en verantwoordelijke klanten toe. Om klanten aan te moedigen een product te ruilen in plaats van het te retourneren, kun je als volgt de nadruk leggen op duurzaamheidsvoordelen:

• Vertel klanten hoe uitwisselingen de impact op het milieu verminderen
• Benadruk de vermindering van afval als gevolg van het retourneren van producten dankzij verpakkingsmateriaal
• Leg uit hoe het ruilen van producten middelen optimaliseert in tegenstelling tot het retourneren van producten

9. Bied flexibele uitwisselingsvensters aan

Een andere manier om klanten ervoor te laten kiezen om producten te ruilen, is door hen een flexibel omruilvenster te bieden. Als je klanten bijvoorbeeld verplicht om binnen 1 tot 2 dagen een nieuw product te kiezen, kiezen ze er misschien liever voor om het product terug te sturen. Het is mogelijk dat de klanten geen enkel product vinden om te ruilen.

Om deze situatie te vermijden, moet u ervoor zorgen dat u een comfortabel ruilvenster aanbiedt. Veel merken staan een omruilperiode van 3 tot 6 maanden toe. En veel merken bieden winkeltegoeden aan die een jaar lang kunnen worden gebruikt. Geef Prime terug helpt u bij het inschakelen en beheren van flexibele uitwisselingsvensters.

10. Train klantenserviceteams om uitwisselingen te bevorderen

Veel klanten hebben misschien een beetje overgehaald en aangemoedigd om te kiezen voor ruilen in plaats van retourneren. En dit is waar uw klantenserviceteams van pas moeten komen. Dit is wat je kunt doen:

• Stel een klantenserviceteam samen dat getraind is in uitwisselingen
• Laat klanten eenvoudig contact opnemen met je klantenserviceteam
• Wees proactief en laat je klantenserviceteam contact opnemen met je klanten
• Integreer geautomatiseerde klantenondersteuning, communicatie en kortingsaanbiedingen die klanten helpen om producten te ruilen (Gebruik ReturnPrime voor gepersonaliseerde communicatie)

Stel je Shopify-uitwisselingsproces in met ReturnPrime

Als u uw klanten meer wilt betrekken en de klantenbinding wilt vergroten, moet u strategisch nadenken over ruilen en retourneren.

Uitwisselingen bieden je de mogelijkheid om de betrokkenheid te vergroten en de klantervaring te verbeteren. En GoKwik's ReturnPrime - een tool voor het uitwisselen van Shopify-winkels - helpt daarbij.

De app helpt je bij het opzetten en beheren van productuitwisselingen en -retouren. Het automatiseert taken zoals een retouretiket, terugbetaling via winkelkrediet, logistiek en WMS, enz. De app is eenvoudig te migreren vanuit elke andere app en kan eenvoudig worden geïntegreerd met andere apps.

Ontdek vandaag nog Return Prime voor je Shopify-winkel!

‍