Verhoog de uitgaven met upsells na aankoop

Upselling is een serieuze marketingstrategie die de verkoop van een merk aanzienlijk verhoogt door simpelweg relevante en zinvolle aanbevelingen te doen aan klanten die al een item van een merk hebben gekocht.

Sucharita Kodali, analist bij Forrester, benadrukt dat upselling bijna 10 tot 30% van de verkoopopbrengsten op e-commerce uitmaakt. Dat is enorm, als je bedenkt hoe weinig merken zich op deze strategie concentreren.

Upselling omvat ook het verbeteren van de consumentenervaring van een e-commerce winkel door hun winkeltraject te ondersteunen op een manier die alle bases omvat. Veel merken maken gebruik van kunstmatige intelligentie als een voorspellend, op patronen gebaseerd hulpmiddel voor het genereren van productaanbevelingen die de basis vormen voor upsellingstrategieën. Laten we dieper graven.

Upselling Vs. Cross-selling

Hoewel beide verkoopstrategieën bedoeld zijn om de verkoop van een merk te verhogen, verschillen ze in hun basisconcept. Cross-selling omvat het analyseren van het type en de categorie producten die een consument in zijn winkelwagentje heeft meegenomen en waarbij aankopen met betrekking tot dit item worden voorgesteld die het plaatje compleet zouden maken. Voor een klant die bijvoorbeeld een GoPro koopt, raadt de engine voor cross-selling aanbevelingen aan om een paar batterijen en een beschermhoes voor het apparaat te kopen. Dit helpt de verkoop te stimuleren.

Aan de andere kant bestaat upselling erin de waarde van een verkoop iets hoger te verhogen dan de vorige aankoop die een klant had gedaan. Als u bijvoorbeeld een pakje koffie van 12 oz koopt, raadt een upselling-engine de aankoop aan van een pakje van 2 pond met enkele aanbiedingen of freebies.

De AI-engine verhoogt de waarde van een verkoop voor het bedrijf, maar levert nog steeds waarde op voor de klant door middel van aanbiedingen/kortingen/freebies, enz. Als u wilt bezuinigen op uw uitgaven voor betaalde advertenties, waardoor uw marges teniet worden gedaan, kunt u platforms uitproberen zoals Deskundige lama om de beste SEO-experts in te huren.

Overtuigende redenen om upsell-strategieën na aankoop te implementeren

Upselling na de aankoop helpt om de bestelwaarde van een gemiddelde aankoop die een klant zou doen op een e-commerce website gestaag te verhogen. Er zijn nog een aantal andere redenen waarom AI-ondersteunde upselling na aankoop noodzakelijk is voor merken:

Klantbehoud verbeteren

Op onderzoek uit klantenbehoud houdt in dat je onderzoekt waar je klanten graag voor winkelen en hoe ze tot deze beslissing komen. Deze kennis kan u helpen meer en waardevollere producten te verkopen via upselling na de aankoop.

Een klant die meerdere keren bij een merk koopt, komt waarschijnlijk terug voor meer. Door AI-engines te gebruiken om hun winkelvoorkeuren en artikelen te identificeren, kan een goede upsell-strategie na de aankoop worden ontwikkeld.

Verminder het klantenverloop

Klantverloop is onvermijdelijk. Het is echter mogelijk om het een beetje binnen te halen door upselling te gebruiken als strategie om betere producten aan uw klanten te presenteren nadat ze een aankoop bij u hebben voltooid.

Door intelligente AI-engines te gebruiken om hun behoeften te 'begrijpen' en een lijst met aanbevelingen op te stellen die bij hun smaak past, blijven ze terugkomen.

Upselling helpt bij opschaling

Klinkt ongelooflijk, maar dit is niet wat BombTech Golf dacht. Door een s in te zettenSupereffectieve upsellingstrategie na aankoopverhoogde dit bedrijf hun gemiddelde bestelwaarde tot iets meer dan $60, verminderde het aantal verlaten winkelwagentjes met 10% en verhoogde hun conversie met 45%. Dit hielp het bedrijf zijn marketing- en advertentiebudgetten te verhogen om te proberen zijn activiteiten op te schalen.

8 geweldige manieren om upsells na aankoop te stimuleren

Upselling is een geweldige manier om je consumenten aan te moedigen terug te keren naar je merk voor meer en betere producten. De manier waarop je dat doet moet echter subtiel en bemoedigend zijn, niet opdringerig of overweldigend. Hier zijn 8 manieren om dat te bereiken:

Uitdrukking van dankbaarheid

Een beetje pop-upbericht dat de klant bedankt voor het winkelen bij jou, doet wonderen om ze ook te behouden. Deze pop-up kan vakkundig worden gebruikt om producten te upselling met een bemoedigende boodschap om terug te komen en te winkelen.

Je kunt ook een kortingsbon toevoegen voor een toekomstige aankoop om de klant te behouden.‍

Productrecensies aanmoedigen

Het is een bekend feit dat consumenten een product beoordelen op basis van de recensies die het heeft ontvangen. Recensies zijn een geweldige manier om een upsellingstrategie te starten.

Nadat een aankoop is voltooid, stuurt u een e-mail naar de consument om het product op de website te beoordelen. Het is dan mogelijk om productaanbevelingen van soortgelijke producten die u aan de consument wilt verkopen, in de e-mail in te voegen.

Laat klanten zien dat je om hen geeft

Een goede manier om klanten meer bij u te laten kopen, is door openlijk te zeggen dat u om hun steun geeft. Kort nadat hun aankoop naar hen is verzonden, kunt u een korte enquête starten waarin ze worden gevraagd naar hun ervaringen met uw merk.

Dit geeft in grote mate aan hoe belangrijk u bent voor de kwaliteit van uw dienstverlening en dat u bereid bent deze te verbeteren. Deze enquête is ook een geweldige plek om productaanbevelingen of kortingsbonnen in te sluiten.

Maak gebruik van iteratieve verkoop

Upselling kan een groot succes zijn waarbij herhaalverkopen kunnen worden behaald.

Als iemand bijvoorbeeld een printer koopt, kan de winkel een AI-engine krijgen om herinneringen voor het bijvullen van inktpatronen naar hun e-mail te sturen. Dit kan bestaan uit suggesties voor inkten van verschillende merken, d.w.z. de waarde die u de klanten wilt laten kopen.

Seizoensgebonden upsells

Seizoensgebonden upsells werken prima als het om de kledingindustrie gaat.

Het is mogelijk om e-mails van uw klanten te sturen over de laatste trends van het seizoen of over geweldige kortingen op kleding buiten het seizoen. Dit wekt interesse bij de consumenten en moedigt hen aan om terug te komen naar de winkel en een kijkje te nemen.

Feestelijke upsells

Als uw merk gegevens heeft over de geboorte- of huwelijksverjaardagen van een consument, is het mogelijk om gebruik te maken van personalisatie en zet elk jaar op terugkerende basis upsellingcampagnes op om hen eraan te herinneren naar de winkel te komen en geld uit te geven aan aanbiedingen voor de gelegenheid.

Dit werkt heel goed omdat jubilea over het algemeen een tijd zijn waarin mensen graag meer uitgeven.

Bijgewerkte upselling

Deze strategie werkt het beste voor de elektronica- en mode-industrie. Aanvullende upselling bestaat uit het samenstellen van een set items die het beste passen bij het product dat een gebruiker heeft gekocht en dat waarde toevoegt aan de hele deal.

Myntra's „Shop the Look” -concept heeft dit grondig geoefend, gerepeteerd of begrepen. Het gebruik van een vergelijkende carrousel van vergelijkbare (maar waardevollere) producten maakt ook deel uit van deze upsellingmethode.

Op mijlpalen gebaseerde upselling

Myntra heeft ook een geniaal concept geïmplementeerd om klanten aan te moedigen om terug te blijven komen.

Bij elke aankoop kent Myntra punten toe aan zijn klanten, die zich opstapelen tot mijlpalen die ze behalen om speciale voordelen te ontgrendelen, zoals gratis verzending, kortingsprijzen, verkoopvoorbeelden, enz.

Hoe meer consumenten bij Myntra winkelen, hoe meer voordelen ze krijgen.

Best practices voor geweldige upselling na aankoop

Je kunt het meeste uit je upsellingcampagnes halen door de onderstaande praktische tips te volgen.

Creëer een urgentie voor aankoop

Geweldige upselling-campagnes creëer een gevoel van urgentie in de geest van de gebruiker met betrekking tot een toekomstige aankoop. Als u uw klant bijvoorbeeld een korting geeft voor de volgende aankoop, wordt hij of zij geïntrigeerd om terug te komen. Door een geldigheidsperiode toe te voegen aan de kortingsbon (7 dagen, 15 dagen, een maand, enz.) krijgt u het gevoel dat het dringend nodig is om deze binnen een bepaalde tijd te gebruiken.

Deze urgentie helpt om conversies efficiënter te genereren dan je zou denken. Uit een onderzoek bleek dat deze techniek de conversies voor een merk genaamd Bob & Lush met 9,1% verbeterde en hun omzet met maar liefst 27,1% verbeterde.

Voeg waarde en relevantie toe aan de aankoop

Uiteindelijk kopen klanten alleen echt wat ze willen — geen enkel merk of strategie kan hen overtuigen van hun geld. Met AI/ML kunt u echter gepersonaliseerde aanbiedingen maken of productaanbevelingen die waarde toevoegen aan de bestaande bestelling of aankoop en zeer relevant zijn.

Als een klant bijvoorbeeld één fles serum koopt, zou een upsell-optie zijn om de aankoop van 2 flessen in plaats van 1 te stimuleren voor een grotere korting.

In een andere strategie, bijvoorbeeld als een consument reissets koopt, kan de upsell toiletartikelen in reisformaat, verzorgingssets, reisvriendelijke verpakkingen, enz. aanbevelen.

Upsells na aankoop met één klik kunnen lastig zijn

Upsells na aankoop met één klik moeten onder de knie zijn voordat ze kunnen worden geïmplementeerd. Ze worden geplaatst na het afrekenen en vóór het bedankbericht; in de pop-up wordt een gebruiker gevraagd nog een item aan de winkelwagen toe te voegen voordat de verkoop wordt afgesloten. Deze techniek kan averechts werken: de klant kan zich overweldigd voelen door de verscheidenheid en de winkelwagen verlaten.

Integendeel, aangezien de koper niet veel actie hoeft te ondernemen om het aanbevolen product te kopen, kan dit zelfs leiden tot een verhoging van de winkelwagenwaarde. De kunst is om deze upsell goed te timen.

Strategieën uitstippelen met het oog op meer omzet is de enige manier waarop e-commerce kan hopen te groeien. Upselling en cross-selling zijn geweldige strategieën. In de snelle wereld van vandaag is echter een beetje hulp van AI en de bijbehorende implementaties nodig voor gegevensanalyse en personalisatie. Glood.AI biedt klantgerichte oplossingen, mogelijk gemaakt door AI en ML, om een merk te helpen bij de reis naar hogere verkopen.

‍