Hoe uw retourbeleid van invloed kan zijn op het behoud van klanten

Het is een bewezen feit dat ongeveer 60% van de klanten de retourbeleid op een site voordat u een artikel koopt. Het retourbeleid vormt de kern van elk online bedrijf dat verkoop en aankoop omvat. Specifieke kenmerken van je retourbeleid kunnen je verkoop bepalen of breken. Het retourbeleid heeft dus een directe invloed op het gedrag van een bedrijf na aankoop.

Wat is een aankoop na aankoop?

Zodra uw e-commercebedrijf actief is, is het essentieel om het gedrag van de gebruiker na een aankoop te analyseren. Zijn ze tevreden over het product? Was de aankoopervaring goed? Werden ze op de hoogte gehouden van de locatie van hun bestelling (en)? Alles wat ze voelen en waar ze vervolgens naar handelen, zoals wanneer ze besluiten om weer bij u te winkelen, het nieuws over uw diensten verspreiden, bepaalt allemaal het klantenbehoud.

Daarom is een postaankoop een gedrag dat beschrijft hoe een klant denkt, voelt en handelt nadat hij iets heeft gekocht. Dit is wanneer de klant beoordeelt of de ervaring goed of onbevredigend was, dit bepaalt op zijn beurt zijn terugkeer of retentie.

Het begrijpen van consumentengedrag is erg belangrijk voor het succes van de producten of de lancering van nieuwe producten. Het niet begrijpen van het gedrag van de klant na aankoop van een product kan leiden tot een defect van het product.

De ervaring van één klant kan zeker invloed hebben op de rest, aangezien het normaal is dat een bepaalde klant enthousiast is over een bepaalde aankoop. Daarom kan het bieden van de beste ervaring aan uw klanten een doorbraak betekenen voor het goede.

Een goed doordachte markt na aankoop kan:

· Zorg ervoor dat de gebruikers u vertrouwen en vertrouwen

· Zorg ervoor dat uw klanten zich goed en tevreden voelen over hun aankoop bij u

· Verhoogt in het algemeen de verkoop in uw bedrijf, omdat de klanten bij u willen blijven kopen

Retourbeleid als integraal onderdeel van het traject van de klant na aankoop

Het retourbeleid speelt een belangrijke rol en is een zeer belangrijke pijler van het traject na de aankoop. Door je klanten een naadloos en probleemloos retourbeleid te geven, kun je je omzet en omzet vertienvoudigen.

Positieve impact van een goed retourbeleid:

· Een helder en duidelijk retourbeleid wint het vertrouwen, het vertrouwen en de veiligheid van de klanten

· Een dergelijk retourbeleid is ook een geweldige marketingtactiek omdat het de betrokkenheid vergroot, wat leidt tot loyaliteit die resulteert in meer kopers

· Een goed retourbeleid breidt hun activiteiten niet alleen online uit, maar ook in winkels, waardoor ze veel winst maken

· Een dergelijk beleid helpt bij het onderhouden van een gezonde en gelukkige relatie met de klanten, dat is het gestelde doel van elk bedrijf. Tevreden klanten, tevreden zaken!

Essentials voor een goed retourbeleid:

Alleen een retourbeleid opstellen is niet genoeg om uw bedrijf te helpen groeien. Hier zijn enkele tips voor een goed en goed gepland retourbeleid-

· Simplistische taal

Zorg er bij het vermelden van uw retourbeleid voor dat het eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is. Zo voorkom je toekomstige verwarring voor zowel jou als je klanten. Dit zal hen ervan overtuigen dat uw belangen klantgericht zijn en dat u hen niet probeert te misleiden tot onderwerping.

Het belangrijkste is om het gebruik van ingewikkelde woorden en zinnen te vermijden, omdat dit in feite angst en aarzeling bij uw klanten zal veroorzaken.

· Voorwaarden voor retournering

Beslis en wees duidelijk onder welke voorwaarden uw bedrijf retouren accepteert. Als u dit niet doet, zullen klanten gebruikte of zelfs kapotte producten terugsturen. Hier komt ook duidelijke en nauwkeurige taal om de hoek kijken.

· E-mails/sms voor statusupdate

Uw klanten op de hoogte houden van hun retouren of zelfs bestellingen is cruciaal. Voortdurende updates over dergelijke zaken winnen het vertrouwen en de veiligheid van de klanten. Wanneer er sprake is van een vertraging, hoe informeert u uw klanten dan? Soms kunnen vertragingen veroorzaakt door redenen die u niet onder controle hebt, leiden tot frustratie bij de klanten. In dergelijke gevallen, wanneer de retourbestelling niet binnen een aantal dagen 'X' is afgehandeld, stuur dan een e-mail/sms om de klant op de hoogte te stellen van de vertraging.

· Duidelijk maken over de stappen voor terugkeer

Het belangrijkste doel is om de stappen die de klant neemt om een retourzending te initiëren te vereenvoudigen en te minimaliseren. Bespaar hen het gedoe om formulieren in te vullen, de artikelen zelf te laten bezorgen en zelfs de verzendkosten te betalen. Laat ze een retourzending initiëren via je website/app of een vergelijkbaar platform zoals Return Prime om het proces te versnellen.

· Tijdslimiet

Bepaal het tijdsbestek waarin uw klanten een retourzending kunnen aanvragen. Dit is helemaal aan jou, maar de meeste e-commercebedrijven hebben ergens tussen de twee weken en een maand baat bij.

Daarnaast is het ook belangrijk om je aan je tijdslimiet te houden, om het retourproces binnen de door jou gestelde termijn af te ronden. Maak een goede indruk met stiptheid, want tijd is van essentieel belang.

Daarom is inzicht in het gedrag na aankoop van essentieel belang om uw klanten een bevredigend en goed gepland retourbeleid te kunnen bieden. Stel uw beleid op vanuit het oogpunt van de klant en zorg ervoor dat u zowel aan uw behoeften als aan hun behoeften voldoet.