Hoe kiest u de beste software voor retourbeheer voor uw e-commercebedrijf

Het beheren van e-commerce-retouren is een van de grootste uitdagingen voor online bedrijven.

Uit een onderzoek van Invesp blijkt dat bijna 30% van alle producten online gekochte producten worden geretourneerd en het aantal neemt alleen maar met de dag toe.

Nu zijn er verschillende redenen waarom retouren zo vaak voorkomen in e-commerce; enkele van de meest voorkomende zijn:

bron

Maar het beheren van retouraanvragen voor producten is makkelijker gezegd dan gedaan.

Van het in behandeling nemen van het verzoek, ervoor zorgen dat het product op tijd naar uw magazijn terugkeert, de voorraad bijwerken voor de beschikbaarheid van producten na de kwaliteitsanalyse, de klant een terugbetaling doen of omruilen, en de klant op de hoogte houden tijdens het proces, er is veel dat moet worden aangepakt.

Dat is waar het kiezen van de juiste software voor retourbeheer van pas komt en in dit bericht vertellen we je hoe.

Wat is een software voor retourbeheer?

Software voor retourbeheer is een systeem dat e-commercebedrijven helpt bij het opzetten van een workflow voor de verwerking van retouren met behulp van automatisering. Het biedt een gecentraliseerd platform voor het ontvangen, bekijken, goedkeuren en verwerken van retouraanvragen. Het doel van de software is om de logistiek, communicatie en gegevensbeheer bij retouren te vereenvoudigen, zodat zowel de detailhandelaar als de klant een soepelere ervaring hebben.

Waarom is een software voor retourbeheer belangrijk?

Hier zijn enkele redenen waarom e-commercebedrijven naast hun oplossingen voor orderbeheer en voorraadregistratie ook software voor retourbeheer nodig hebben:

• Verbetert de klantervaring - De software helpt retouren te vereenvoudigen met een zelfbedieningsportaal, realtime tracking en flexibele opties zoals omruilingen of winkeltegoeden.
• Zorgt voor efficiëntie in rendementen - Het standaardiseert het retourproces om fouten te minimaliseren en automatiseert taken zoals goedkeuringen, voorraadupdates, het verstrekken van terugbetalingen of het activeren van uitwisselingen.
• Verlaagt de kosten voor omgekeerde logistiek - Een goed retoursysteem optimaliseert de logistiek met kosteneffectieve labels, versnelt de herbevoorrading van de voorraad en voorkomt retourfraude.
• Biedt bruikbare inzichten - De software biedt u de mogelijkheid om retourtrends, klantgedrag en voorkeuren te analyseren en zo kansen te creëren voor het verbeteren van bedrijfsstrategieën.
• Ondersteunt het behoud van inkomsten - Een retoursysteem kan helpen bij het opzetten van een workflow die uitwisselingen aanmoedigt, winkelkredieten of incentives biedt en helpt klanten te behouden.
• Concurrentievoordeel - Met een naadloze retourervaring kunnen merken een positieve klantervaring bieden, wat helpt om de merkreputatie in concurrerende markten te verbeteren.

Hoe kies je de juiste software voor retourbeheer?

Tegenwoordig zijn er verschillende software beschikbaar om e-commercebedrijven te helpen bij het beheren van retouren. Dit is wat we aanbevelen om naar te zoeken:

1. Zelfbedieningsportaal voor retourzendingen

De software moet u in staat stellen een zelfbedieningsretourportaal voor uw klanten op te zetten. Hierdoor kunnen klanten onafhankelijk van elkaar retouren en omruilingen initiëren op basis van de specificaties die zijn vastgelegd in uw retourbeleid. Klanten hoeven geen contact op te nemen met klantenserviceteams om retouraanvragen voor producten in te dienen.

2. Geautomatiseerde workflows

Een goed retoursysteem moet uw bedrijf helpen om het grootste deel van het retourproces te automatiseren. Dit omvat het categoriseren van aanvragen op basis van redenen voor retournering, goedkeuringen/afwijzingen, het genereren van verzendetiketten, het bijwerken van de voorraad, het verlenen van terugbetalingen of het activeren van omruilingen.

3. Naadloze integraties

De software voor retourbeheer moet klant- en productgegevens in realtime delen om het proces efficiënter te maken. Daarom is het belangrijk dat het naadloos integreert met e-commerceplatforms, externe logistieke dienstverleners (3PL) zoals ClickPost en AfterShip, CRM en andere oplossingen.

4. Aanpasbaar retourbeleid

Het retoursysteem moet u in staat stellen om retourbeleid op maat. Dit omvat het instellen van retour- en omruilvensters, retourbeperkingen met variabelen zoals productlabels, kortingscodes en verkoopperiodes, en het beheren van niet geleverde en niet op voorraad zijnde bestellingen. De aanpassing helpt bij het bieden van een consistente retourervaring voor alle producten en bestellingen.

5. Mogelijkheden om inkomsten te behouden

Een goede software voor retourbeheer geeft u ook de mogelijkheid om klanten te behouden die om retouren hebben gevraagd. Dit omvat het aanbieden van gerichte incentives om klanten te begeleiden naar uitwisselingen, een vast bedrag of een kortingspercentage van de winkelwagenwaarde, waarbij winkelkredieten, en verkoop van aanvullende producten op basis van hun voorkeuren.

6. Analyses en rapportage

De software moet u ook inzicht kunnen geven in retourtrends, redenen en operationele efficiëntie om toekomstige aanvragen te helpen verminderen. Het moet het gemakkelijk maken om actiepunten af te leiden die kunnen helpen om uw producten en diensten te verbeteren.

7. Fraudepreventie

Met een toename van online aankopen komt fraude ook steeds vaker voor. Een goed retoursysteem helpt bij het identificeren van patronen in veelvuldige of frauduleuze retouraanvragen en stelt waar nodig limieten vast. Dit helpt het risico te verkleinen dat inkomsten verloren gaan als gevolg van frauduleuze aangiften.

8. Eenvoudige schaalbaarheid

Als uw bedrijfsplan het uitbreiden van het bedrijf naar nieuwe regio's of markten omvat, is het verstandig om een regio te kiezen die grotere retourvolumes aankan.

9. Prijsstelling

Zoek naar een software voor retourbeheer die tariefplannen gebaseerd op de behoeften van uw bedrijf. Dit kan het aantal verkoop- of retouraanvragen zijn dat u per maand ontvangt. We raden aan om vooraf, installatie-, lopende en transactiekosten te controleren.

10. Ondersteuning en succes

Zoek een oplossing die proactieve klantenondersteuning biedt bij het opzetten van een retourproces. Ze moeten u voorzien van hulpmiddelen zoals handleidingen, tutorials, demo's en meer om het retourproces in te stellen en voortdurend te optimaliseren. We raden ook aan om hun succesvolle inspanningen te onderzoeken om te zien of u hulp kunt krijgen om het proces gaandeweg te optimaliseren.

Conclusie

Het beheren van retouren is een van de noodzakelijke kwaden van het runnen van een online bedrijf.

Hoewel we het erover eens zijn dat je je misschien richt op marketingtools om je publiek proactiever te bereiken en te betrekken, is het belangrijk om ook je huidige verkopen veilig te stellen.

Volgens Forbes, groeit het aantal online retouren nu officieel sneller dan de totale verkoop van e-commerce. Volgens de Nationale retailfederatie, bedragen de totale kosten van online retouren vandaag meer dan $212 miljard.

Dus of u nu een online bedrijf start of opschaalt, met de juiste software voor retourbeheer kunt u uw inkomsten beschermen.

Wil je meer weten over het retoursysteem waarop toonaangevende merken vertrouwen op Shopify? Boek vandaag nog een demo van Return Prime.