Hoe returnervaring verkopers helpt hun omzet te verhogen

Wist u dat ten minste 30% van alle online bestelde producten wordt geretourneerd, vergeleken met 8,89% in fysieke winkels. 92% van de ondervraagde consumenten zei dat ze opnieuw zullen kopen als het retourproces van producten eenvoudig is, terwijl 79% van de consumenten gratis retourzending wil.

Het kan verleidelijk zijn om het voor je klanten niet zo makkelijk mogelijk te maken om een retourzending te doen. Je wilt tenslotte niet dat ze iets teruggeven, omdat dat geldverlies zou betekenen.

92% van de shoppers zegt dat ze opnieuw bij een handelaar zullen kopen als het retourproces eenvoudig was. De klanten die actief je retourbeleid lezen voordat ze een aankoop doen, waar zijn ze naar op zoek? Ze zijn op zoek naar een eenvoudig retourproces. Retourzendingen echter toestaan (en ze dom eenvoudig maken) zal uw klanten voor het leven boeien en u klanten van concurrenten winnen die een slechte retouretervaring hadden.

Handelaren voelen, „Waarom tijd verspillen aan deze app als ik dat via e-mail kan doen? Ik krijg nauwelijks omruilingen, en soms 0 retourzendingen. Bovendien willen we niet meer retouren ontvangen door een retour-/omruilpagina toe te voegen”

We snappen het, maar denk aan de klanten die je toevallig op je website had, met de slechte aandachtsspanne op New Era.
Daarna zijn ze vertrokken omdat er geen automatische retoure-/ruilmogelijkheid is. „Als het artikel te klein of te groot is, of zelfs als de kleur niet naar verwachting is zoals ik had verwacht, kan ik het niet zeker retourneren. Wie komt er nog steeds terug via e-mail of formulieren?”

‍
Je hebt net een potentiële en trouwe klant van je band verloren!
Maak het retourproces eenvoudig, vriendelijk en ronduit leuk om op lange termijn meer te verkopen. In feite zou je moeten willen dat je klanten spullen terugsturen! Geef Prime terug heeft ontdekt dat de beste klanten de hoogste retourpercentages hebben, en toch komen ze terug voor meer producten, lezen wat ze over ons te zeggen hebben

‍