Points à garder à l'esprit lors de la gestion des retours d'articles de commerce électronique

Des études ont montré que 66 % des acheteurs en ligne vérifient la politique de retour avant d'appuyer sur le bouton « Acheter ». Ils accordent la priorité à la révision de la politique de retour et d'échange d'une boutique en ligne avant de prendre une décision d'achat. Par conséquent, pour attirer les clients, il est essentiel de proposer une politique de retours et d'échanges simple et bien pensée. Une politique bien conçue et efficace répond à toutes les exigences du commerce électronique. C'est une façon d'investir dans votre marque pour garantir sa stabilité future. Une politique de retours et d'échanges mal gérée et clémente entraîne une baisse des performances du site/de la marque.

Meilleures pratiques pour maintenir votre politique de retours et d'échanges en ligne à jour :

De nombreux détaillants ne disposent pas de l'assistance ou du système nécessaires pour gérer correctement les retours ou les échanges en ligne. Des études statistiques et des preuves ont clairement montré comment une politique de retour axée sur le client dans le commerce électronique peut avoir un impact positif sur les achats répétés et la valeur à vie des clients.

Nous avons répertorié quelques pratiques qui induiront stabilité et croissance dans le traitement des retours et des échanges du commerce électronique

1. Concentrez-vous sur l'amélioration de la précision des commandes :

Le besoin de retour et d'échange ne se posera pas si les clients reçoivent exactement ce pour quoi ils ont commandé. Répondre aux attentes des clients est donc la première étape pour éviter les retours ou les demandes d'échange. Travaillez sur l'exactitude des détails des produits, des guides des tailles et des descriptions.

2. Eviter une politique de retour :

L'établissement et la mise en œuvre d'une politique de retour/échange claire renforcent la confiance des clients, ce qui augmente les ventes. Il est donc très important d'avoir une politique de retour et d'échange conviviale pour les clients.

3. Évitez de retarder le processus de retour et d'échange :

Le temps presse. Les clients s'attendent à ce que leurs demandes de retour et d'échange soient satisfaites dans un délai d'une semaine ou deux au maximum. Une communication facile avec vos clients et une politique simple comportant quelques étapes peuvent grandement contribuer à la satisfaction de vos clients en ce qui concerne vos services. Assumez la responsabilité de la collecte du produit auprès du client. Manque de main d'œuvre ? Contactez un tiers qui aime Return Prime afin de vous faciliter la vie et celle de vos clients.

4. Gardez le confort des clients comme objectif fixe :

Assurez-vous que vos clients connaissent parfaitement le processus et les conditions générales. Les clients ont des préférences et des besoins différents. Définissez la politique des retours et des échanges du commerce électronique dans un langage profane pour éviter toute confusion. Tenez les clients constamment informés de l'état de leurs commandes de retour ou d'échange.

5. Il est tout aussi important d'informer votre équipe réceptrice que d'éduquer les clients au sujet de la politique :

Gérer les retours avec précision peut être une tâche fastidieuse. Il est donc important de demander à votre équipe des retours de vérifier manuellement chaque produit. L'utilisation d'étiquettes de retour permet d'économiser beaucoup de temps et d'énergie. Il peut arriver que l'équipe soit confrontée à des défis lorsqu'il s'agit de traiter des produits endommagés ou égarés, de gérer de telles situations, d'établir une liste d'autres scénarios inattendus et de créer un flux de travail détaillé pour chaque scénario.

6. Une coordination interne sans faille est la clé de tout cela :

La communication et la coordination facilitent le processus de retour et d'échange. Il existe différentes manières de le faire, par exemple en écrivant des e-mails aux différentes équipes, en tenant chaque équipe informée, en transmettant les reçus de commande, etc. Cependant, le volume des retours et des échanges peut parfois être écrasant et c'est là que des plateformes comme Return Prime peuvent intervenir pour que tout se passe bien.

Écoutez ce que vos clients ont à dire

Les commentaires des clients permettent d'améliorer et d'optimiser vos retours et échanges.

Réfléchissez un peu et découvrez ce que vos clients pensent de votre politique en matière de retours et d'échanges. Demandez, analysez et travaillez à l'amélioration.

Cependant, n'oubliez pas de faire en sorte que le sondage soit simple et court, car un trop grand nombre de questions risque de les submerger. Les enquêtes peuvent être effectuées via l'application intégrée via l'application professionnelle, si vous en avez une, ou par e-mail et SMS où le lien vers l'enquête peut être joint.

En résumé, la gestion des retours du commerce électronique consiste à planifier à l'avance et à élaborer une stratégie pour chaque mouvement avec soin. Il est essentiel de s'assurer que votre équipe est bien formée pour relever tous les défis rencontrés tout au long du processus et, surtout, pour assurer la satisfaction de vos clients.