Optimisation des rendements pour le commerce électronique mondial : stratégies pour les marchés européens

Statista indique que les retours en ligne sont les plus courants dans les pays européens. Que vous gériez une boutique en ligne de vêtements, de chaussures, d'accessoires, de produits de santé et de bien-être ou de cosmétiques, les retours sont presque inévitables pour les marques.

Cependant, alors que les consommateurs européens adoptent les achats en ligne pour la commodité et le choix qu'ils offrent, existe-t-il un moyen pour les marques de se conformer aux réglementations en matière de protection des consommateurs, telles que le délai de réflexion de 14 jours imposé par l'UE pour les achats en ligne, tout en gérant efficacement les retours ?

Dans cet article, nous partageons quelques stratégies visant à optimiser les retours pour le commerce électronique mondial.

Comment optimiser les rendements internationaux pour les marchés européens

Voici comment les grandes marques gèrent les retours de manière proactive en Europe :

1. Intégrez les préférences locales à votre politique de retours

Les attentes en matière d'achats en ligne varient d'une région à l'autre. Par exemple, alors que les consommateurs d'Europe occidentale dans des pays comme l'Allemagne et les Pays-Bas s'attendent à des étiquettes de retour prépayées et à des remboursements rapides, les clients d'Europe du Nord peuvent préférer des options plus durables telles que des emballages écologiques ou une logistique consolidée pour minimiser l'impact environnemental.

En fonction de votre marché cible, nous vous recommandons d'adapter votre politique de retours. Il doit communiquer les conditions, les délais, les processus et la manière dont un consommateur peut vous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous ne savez pas comment créer une politique de retours transfrontaliers ? Configurez-en un avec Return Prime.

2. Créez un processus de retour facile à l'aide de la technologie

Les acheteurs européens sont férus de technologie. Assurez-vous que votre processus de retour offre la même facilité d'interaction que la navigation sur le site Web et les achats.

Configurez un portail de retours en libre-service à l'aide d'un logiciel de gestion des retours tel que Renvoie Prime. Les clients disposent ainsi d'un portail intuitif leur permettant de demander et de suivre les retours tout en automatisant l'ensemble du processus pour l'entreprise et en leur faisant gagner du temps.

Nous recommandons également d'automatiser la communication avec les clients tout au long du processus, du point de demande à la résolution.

3. Collaborez avec des prestataires logistiques régionaux

La logistique est l'épine dorsale d'une stratégie de retour efficace. Pour gérer les retours sur les marchés européens, nous vous recommandons de vous associer à des transporteurs régionaux qui jouissent d'une bonne réputation auprès des consommateurs et disposent d'une infrastructure mieux adaptée.

Une bonne plateforme de gestion des retours devrait s'intègre facilement à tous les partenaires logistiques régionaux ou mondiaux comme DHL, Royal Mail, La Poste et d'autres en Europe.

4. Compensez les frais de retour pour votre client

Des études ont montré que 45 % des consommateurs de l'UE et des États-Unis ne procédera pas à une nouvelle commande en magasin où ils ont dû organiser eux-mêmes les retours. En fait, 63 % des consommateurs affirment que les retours gratuits leur donnent plus de confiance pour acheter fréquemment dans un magasin. Cependant, le fait de prendre en charge la totalité des frais de retour peut avoir un impact négatif sur vos revenus.

Vous pouvez compenser ce coût en fournissant une ventilation claire des frais de retour dans la police, en ajoutant une étiquette de retour préimprimée dans la boîte et en déduisant le montant défini du remboursement de la commande. Pour garantir une perception gagnant-gagnant dans le processus, vous pouvez offrir des crédits en magasin ou des remises sur les achats futurs une fois la demande terminée.

5. Prioriser les pratiques durables dans les retours

La durabilité est une priorité pour la plupart des consommateurs européens. Cela permet à votre marque de mettre en valeur votre engagement en faveur de l'environnement.

Parmi les moyens de mettre en place des pratiques durables en matière de retours, citons les retours consolidés, les emballages écologiques et les programmes de don ou de revente. Ces initiatives peuvent être incluses dans votre politique de retours avec une définition claire de leur signification, de leur fonctionnement et de leur importance pour la durabilité. Cela donne aux consommateurs soucieux de l'environnement l'occasion de comprendre comment ils peuvent contribuer efficacement.

6. Simplifiez la conformité transfrontalière

Naviguer dans le paysage juridique et réglementaire du commerce électronique mondial peut être complexe. Toutefois, le respect des règles spécifiques à chaque pays n'est pas négociable pour éviter les amendes et renforcer la confiance des clients.

Pour rationaliser la conformité, mettez en œuvre des processus automatisés pour gérer la TVA et les droits de douane pour les produits retournés, comprenez et assurez-vous que votre politique de retours est conforme aux droits des consommateurs régionaux, tels que le délai de réflexion de 14 jours, et utilisez des systèmes sécurisés pour gérer les données des clients afin de respecter les exigences du RGPD.

7. Proposez des alternatives basées sur la valeur

Les retours ne doivent pas nécessairement donner lieu à un remboursement. Avec les données clients dont vous disposez, vous pouvez profiter de l'occasion pour réengager ces consommateurs grâce à des stratégies personnalisées.

Cela peut inclure l'offre d'une petite remise ou la livraison gratuite aux clients qui choisissent un échange plutôt qu'un remboursement, la fourniture de services de style ou de consultations en ligne pour les aider à choisir la bonne variante de produit ou l'offre de crédits en magasin avec Promotions Wonder au lieu de remboursements pour encourager de futurs achats.

Vous pouvez également utiliser Wonder Revenue Booster pour vendre des produits pertinents ou déclencher un échange de produits avec Wonder Smart Exchanges. Ces stratégies peuvent réduire les volumes de retours tout en établissant de solides relations avec les clients.

Conclusion

Le traitement des retours internationaux peut être un processus complexe lorsqu'il est géré manuellement.

De l'acceptation et du traitement des demandes à la gestion des retours, en passant par la mise à jour des systèmes et le traitement de la demande du consommateur, il y a beaucoup de choses à régler rapidement.

C'est là que l'importance de disposer d'un système de gestion des retours de bout en bout entre en jeu.

Return Prime aide les entreprises qui commercialisent leurs produits dans les régions européennes à mettre en place un processus de retour fluide, en automatisant toutes les étapes cruciales du processus. Il est doté de fonctionnalités avancées pour automatiser la communication et optimiser le processus afin de générer plus de revenus que de pertes.

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