Maximiser les revenus grâce à des stratégies d'échange intelligentes : leçons tirées des meilleures marques de commerce électronique

Savais-tu que le taux de retours du commerce électronique augmente plus rapidement que le taux des ventes ?

Cela peut avoir un impact négatif sur les entreprises de commerce électronique.

Un article de Forbes souligne que 16,5 % des achats en ligne sont retournés, soit 212 milliards de dollars.

Cependant, si les retours pouvaient se tourner vers les échanges, la situation pourrait devenir plus favorable aux boutiques de commerce électronique.

Dans ce blog, nous découvrons les avantages des échanges et les stratégies intelligentes à appliquer à votre boutique Shopify.

Avantages des échanges par rapport aux retours

Dans cette section, nous discutons de certains des avantages d'encourager les échanges sur votre boutique en ligne par rapport aux retours.

1. Rétention des recettes

Lorsque les clients retournent des produits, vous devez les rembourser. Cependant, lors de l'échange, vous n'avez pas à rembourser l'argent. Au contraire, les clients choisissent un autre produit ; échangez le produit précédent contre un autre. Cela vous permet de conserver les revenus déjà générés.

2. Satisfaction client améliorée

Une politique d'échange simplifiée peut améliorer la satisfaction des clients. Lorsque les marques empêchent les clients d'échanger des produits, les clients peuvent se sentir coincés avec un produit qui ne leur convenait pas. En fait, les clients peuvent également percevoir cela comme une expérience mauvaise ou négative.

3. Faible coût d'exploitation

Lorsque les clients retournent des produits, les marques encouragent des coûts supplémentaires, tels que la logistique, le gaspillage des matériaux d'emballage, les frais administratifs, la livraison, etc. Mais lorsqu'il y a un échange au lieu d'un retour, certains de ces coûts opérationnels peuvent être évités.

4. Stocks loss

Lorsque les clients retournent des produits, l'inventaire est perturbé. Au contraire, lorsqu'il y a un échange, les marques de commerce électronique peuvent réduire les coûts associés au retraitement des produits en stock, aux démarques et aux dommages causés aux produits retournés, etc. De plus, lors d'un échange, un produit est renvoyé au client, optimisant ainsi la gestion des stocks.

5. Customer Fidélisation

Les marques ont plus de chances de fidéliser leurs clients en cas d'échange que de retours. Par exemple, lors des échanges, les clients peuvent recevoir des crédits de magasin ou un bon d'achat pour acheter un autre article. Cela signifie que les clients reviendront certainement dans votre magasin, améliorant ainsi les taux de fidélisation de la clientèle.

6. Opportunités de vente incitatives

L'échange de produits offre des opportunités de vente incitative aux marques de commerce électronique. Lorsque les clients retournent un produit, la marque peut recommander des produits de meilleure qualité et de grande valeur qui améliorent les achats des clients.

‍

Example :

7. Une meilleure perception de la marque

Lorsque les échanges sont facilités pour les clients, cela améliore la perception de votre marque. Les clients bénéficient d'une bonne expérience et interagissent davantage avec votre marque. Cela conduit à une meilleure perception de la marque.

Comment encourager les échanges plutôt que les retours sur votre boutique Shopify

Pour les clients, il est plus facile de retourner des produits que de les échanger. Cependant, pour votre activité Shopify, les échanges présentent plus d'avantages, comme nous l'avons lu plus haut dans ce blog. Dans cette section, nous vous facilitons la tâche pour encourager les échanges. Essayez ces 10 stratégies :

1. Créez une politique d'échange centrée sur le client

Si vous souhaitez que vos clients soient satisfaits à chaque étape de leur parcours d'achat, y compris lors des échanges, pensez comme un client. A créé une politique d'échange centrée sur le client.

Par exemple, réfléchissez à la manière de rendre leur processus d'échange plus facile, plus rapide et plus fluide. Devriez-vous automatiser le processus d'échange afin que les clients puissent initier eux-mêmes l'échange ? Quelle devrait être la fenêtre d'échange ?

Tenez compte de ces facteurs et de bien d'autres lorsque vous élaborez votre politique de changement. Plus c'est facile pour les clients, les meilleurs sont l'expérience client, la perception de la marque et le retour sur investissement. Un bon système de gestion des retours peut vous aider à mettre en place et à gérer une politique personnalisée qui oriente les clients vers les échanges de manière plus naturelle.

2. Insistent sur les avantages des échanges

L'échange de produits au lieu de les retourner présente de nombreux avantages pour les clients. Par exemple, il se peut qu'ils n'aient pas à payer les frais de logistique et de livraison. L'un des moyens de favoriser les échanges est de mettre l'accent sur ses avantages. En voici quelques-unes que vous pourriez mentionner :

• Les clients peuvent recevoir un nouveau produit plus rapidement que le remboursement
• L'échange permet aux clients de gagner du temps : au lieu de chercher un nouveau produit, ils peuvent échanger celui qu'ils ont acheté contre un produit variable
• Mentionnez que votre politique de changement met la commodité des clients au cœur de vos préoccupations
• Verrouillez le prix initial du produit en cas d'augmentation de prix

3. Utilisez des incitations pour les échanges

Lorsque vous donnez quelque chose de plus aux clients pour certaines actions, ils se sentent plus encouragés à prendre ces mesures. Examens few incitations que vous pourriez offrir pour les échanges :

• Offrez un code de réduction pour leur prochain achat. De cette façon, non seulement vous encouragez les échanges, mais vous assurez également la fidélité des clients
• Offrez des points ou des récompenses qui peuvent être échangés contre de futurs achats
• Selon le type de produit, vous pouvez proposer une extension de garantie sur les produits en cas d'échange
• Offrez l'option COD si le client choisit un produit d'un prix plus élevé
• Offrez l'accès à des offres spéciales et à des réductions

4. Promouvoir des alternatives au retour

Si vous proposez simplement les options de retour ou d'échange, la plupart des clients opteront pour les retours, car ils ne souhaiteront peut-être pas effectuer un autre achat. Cependant, vous pourriez encourager les échanges en promouvant des alternatives aux retours. Voici comment procéder :

• Faites savoir aux clients qu'ils peuvent obtenir des crédits en magasin plus un bonus
• Favorisez un processus d'échange fluide, une option de ramassage ou de dépôt facile, des étiquettes d'expédition prépayées, etc.
• Proposer des recommandations d'échange personnalisées de variables ou de nouveaux produits
• Offrez un traitement des échanges plus rapide

5. Éduquez les clients grâce à une communication claire

Une autre façon de faciliter les échanges pour les clients est d'expliquer clairement le processus d'échange. Parfois, les clients peuvent penser que le processus est fastidieux et opter pour les retours plutôt que pour les échanges. Voici ce que vous pouvez faire :

• Disposer d'un espace/page dédié à la politique de changement
• Expliquez le processus en points et étapes clairs
• Mentionnez les avantages de l'échange sur cette page
• Mentionnez les incitations, le cas échéant, sur cette page
• Mettez les clients à l'aise en proposant un support client pour les échanges

Example :

6. Simplifier et rationaliser le processus d'échange

L'un des meilleurs moyens d'encourager les échanges sur votre site de commerce électronique est de simplifier et de rationaliser le processus. Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat sans traces, y compris des échanges. Voici comment rationaliser le processus d'échange :

• Mentionnez le processus d'échange sur chaque page de produit ou ajoutez un lien vers votre page de politique d'échange
• Installe un outil d'échange convivial qui facilite le libre-service pour les clients
• Permettez aux clients d'initier un échange grâce à des fonctionnalités telles que le remplissage automatique et un minimum de détails
• Proposez des étiquettes de retour prépayées, etc.
• Automatisez le suivi des échanges et les alertes de notification
• Proposez plusieurs options d'échange, par exemple, un échange en magasin ou en ligne

Un système complet de gestion des retours tel que Retourner Prime peut vous aider à configurer une interface de retour et d'échange en libre-service, tout en rationalisant le processus pour plus d'efficacité grâce à des automatisations.

7. Tirez parti de la technologie pour des échanges fluides

Gérer les échanges manuellement est quasiment impossible, surtout si votre entreprise est en pleine expansion. C'est pourquoi vous avez besoin d'une suite technologique intelligente dans votre boutique Shopify. Voici quelques moyens de tirer parti de la technologie pour créer un processus d'échange efficace :

• Automatisez le processus d'échange
• Permettez aux clients d'initier eux-mêmes des échanges à l'aide d'un outil intelligent
• Automatisez les approbations et les rejets des échanges pour accélérer le processus
• Activez la synchronisation de l'inventaire en temps réel avec les échanges à l'aide de Retourner Prime
• Envoyez facilement des notifications via votre outil d'échange Shopify

8. Insistent sur les avantages du développement

À mesure que le besoin de pratiques durables augmente dans le commerce électronique, le nombre de clients conscients et augmente responsables également. Pour encourager les clients à échanger un produit plutôt que de le retourner, voici comment vous pouvez mettre l'accent sur les avantages du développement durable :

• Expliquez aux clients comment les échanges réduisent l'impact environnemental
• Reconnaître la réduction des déchets causée par les retours de produits dus aux matériaux d'emballage
• Expliquez comment l'échange de produits optimise les ressources par rapport au retour de produits

9. Offre des fenêtres d'échange flexibles

Une autre façon d'inciter les clients à choisir d'échanger des produits est de leur offrir une fenêtre d'échange flexible. Par exemple, si vous obligez les clients à choisir un nouveau produit dans un délai de 1 à 2 jours, ils préféreront peut-être retourner le produit. Il est possible que les clients ne trouvent aucun produit à échanger.

Pour éviter cette situation, assurez-vous de proposer une fenêtre d'échange confortable. De nombreuses marques autorisent une fenêtre d'échange de 3 à 6 mois. Et de nombreuses marques proposent des crédits en magasin utilisables pendant un an. Retourner Prime you help to active and to go of flexible exchange windows.

10. Ancien client des équipes de support pour favoriser les échanges

De nombreux clients peuvent avoir besoin d'un peu de persuasion et d'encouragement pour choisir l'échange plutôt que le retour. Et c'est là que vos équipes de support client devraient intervenir. Voici ce que vous pouvez faire :

• Mettre en place une équipe de support client formée aux échanges
• Permettez aux clients de contacter facilement votre équipe de support client
• Soyez proactif et demandez à votre équipe de support client de contacter vos clients
• Intégrez un support client automatisé, des communications et des offres de réduction qui aident à encourager les clients à échanger des produits (Utilisez ReturnPrime pour une communication personnalisée)

Configurez votre processus d'échange Shopify avec ReturnPrime

Si vous souhaitez engager davantage vos clients et les fidéliser, vous devez penser à l'échange et au retour de manière stratégique.

Les échanges vous permettent de renforcer l'engagement et d'améliorer l'expérience client. Et ReturnPrime de Gokwik, un outil d'échange de boutiques Shopify, y contribue.

L'application vous aide à configurer et à gérer les échanges et les retours de produits. Elle automatise des tâches telles que l'étiquette de retour, le remboursement par crédit en magasin, la logistique et le WMS, etc. L'application est facile à migrer depuis n'importe quelle autre application et peut être facilement intégrée à d'autres applications.

Découvrez Return Prime pour votre boutique Shopify dès aujourd'hui !

‍