Augmentez les dépenses grâce à des ventes incitatives après l'achat

La vente incitative est une stratégie marketing sérieuse qui augmente considérablement les ventes d'une marque en faisant simplement des recommandations pertinentes et significatives aux clients qui ont déjà acheté un article auprès d'une marque.

Sucharita Kodali, analyste chez Forrester, souligne que les ventes incitatives représentent près de 10 à 30 % du chiffre d'affaires du commerce électronique. C'est énorme, compte tenu de la faible concentration des marques sur cette stratégie.

La vente incitative consiste également à améliorer l'expérience des consommateurs d'une boutique en ligne en les aidant dans leur parcours d'achat d'une manière qui couvre toutes les bases. De nombreuses marques ont recours à l'intelligence artificielle en tant qu'outil prédictif basé sur des modèles pour générer des recommandations de produits qui constituent la base des stratégies de vente incitative. Allons plus loin.

Ventes incitatives contre Ventes croisées

Bien que ces deux stratégies de vente visent à augmenter les ventes d'une marque, leur concept de base diffère. La vente croisée consiste à analyser le type et la catégorie de produits qu'un consommateur a mis en panier et à suggérer des achats liés à cet article pour compléter le tableau. Par exemple, pour un client qui achète une GoPro, le moteur de recommandations de ventes croisées suggère d'acheter une paire de batteries et un étui de protection pour l'appareil. Cela permet de stimuler les ventes.

D'autre part, la vente incitative consiste à augmenter la valeur d'une vente un peu plus que l'achat précédent effectué par un client. Par exemple, lors de l'achat d'un paquet de café de 12 oz, un moteur de vente incitative recommanderait l'achat d'un paquet de 2 livres avec des offres ou des cadeaux.

Tout en augmentant la valeur d'une vente pour l'entreprise, le moteur d'IA apporte toujours de la valeur au client grâce à des offres/des réductions/des cadeaux, etc. De plus, si vous souhaitez réduire vos dépenses publicitaires payantes, ce qui réduit vos marges, vous pouvez essayer des plateformes telles que Lama expert pour engager les meilleurs experts en référencement.

Des raisons convaincantes de mettre en œuvre des stratégies de vente incitative après l'achat

La vente incitative après achat permet d'augmenter régulièrement la valeur de la commande d'un achat moyen qu'un client effectuerait sur un site Web de commerce électronique. Il existe également de nombreuses autres raisons qui font de la vente incitative post-achat assistée par l'IA une nécessité pour les marques :

Améliorez la fidélisation de la clientèle

Exploration fidélisation de la clientèle consiste à explorer ce que vos clients aiment acheter et comment ils prennent cette décision. Ces connaissances peuvent vous aider à vendre des produits plus nombreux et de plus grande valeur grâce à des ventes incitatives après achat.

Un client qui achète plusieurs fois auprès d'une marque est susceptible de revenir pour plus. L'utilisation de moteurs d'IA pour identifier ses préférences d'achat et ses articles permet d'élaborer une bonne stratégie de vente incitative après l'achat.

Réduire le taux de désabonnement des clients

La perte de clientèle est inévitable. Cependant, il est possible d'y remédier un peu en utilisant la vente incitative comme stratégie pour proposer de meilleurs produits à vos clients une fois qu'ils ont effectué un achat auprès de vous.

L'utilisation de moteurs d'IA intelligents pour « comprendre » leurs besoins et l'élaboration d'une liste de recommandations adaptée à leurs goûts les incitent à revenir.

La vente incitative contribue à la mise à l'échelle

Cela semble incroyable, mais ce n'est pas ce que pensait BombTech Golf. En déployant un sstratégie de vente incitative post-achat très efficace, cette société a augmenté la valeur moyenne de ses commandes à un peu plus de 60$, a réduit le nombre d'abandons de panier de 10 % et a augmenté son taux de conversion de 45 %. Cela a aidé l'entreprise à augmenter ses budgets de marketing et de publicité pour essayer d'étendre ses opérations.

8 excellentes façons de stimuler les ventes incitatives après l'achat

La vente incitative est un excellent moyen d'encourager vos consommateurs à revenir vers votre marque pour des produits plus nombreux et de meilleure qualité. Cependant, la façon dont vous le faites doit être subtile et encourageante, et non pas intrusive ou accablante. Voici 8 moyens d'y parvenir :

Expression de gratitude

Un peu message contextuel qui remercie le client d'avoir fait des achats chez vous fait également des merveilles pour le fidéliser. Cette fenêtre contextuelle peut être habilement utilisée pour vendre des produits avec un message d'encouragement à revenir faire des achats.

Vous pouvez également inclure un coupon de réduction pour un achat futur afin de fidéliser le client.‍

Encouragez les critiques de produits

Il est bien connu que les consommateurs évaluent un produit en fonction des avis qu'il reçoit. Les avis sont un excellent moyen de lancer une stratégie de vente incitative.

Une fois l'achat terminé, envoyez un e-mail au consommateur pour qu'il donne son avis sur le produit sur le site Web. Il est ensuite possible d'intégrer dans l'e-mail des recommandations de produits similaires que vous souhaitez vendre au consommateur.

Montrez aux clients que vous vous souciez

Un excellent moyen d'inciter un client à acheter davantage chez vous est d'exprimer ouvertement que vous vous souciez de son mécénat. Peu de temps après l'expédition de leur achat, vous pouvez lancer une courte enquête pour les interroger sur leur expérience avec votre marque.

Cela montre en grande partie à quel point vous vous souciez de la qualité de votre service et que vous êtes prêt à l'améliorer. Cette enquête est également un excellent endroit pour intégrer des recommandations de produits ou des coupons.

Tirez parti des ventes itératives

La vente incitative peut être un grand succès lorsque des ventes répétées peuvent être réalisées.

Par exemple, lorsqu'une personne achète une imprimante, le magasin peut faire appel à un moteur d'intelligence artificielle pour envoyer des rappels de recharge de cartouches d'encre par e-mail. Cela peut inclure des suggestions d'encres de différentes marques, c'est-à-dire la valeur que vous souhaitez que les clients achètent.

Ventes incitatives saisonnières

Les ventes incitatives saisonnières fonctionnent très bien lorsque l'industrie de l'habillement est impliquée.

Il est possible d'envoyer des rappels aux e-mails de vos consommateurs sur les dernières tendances de la saison ou sur les remises exceptionnelles sur les vêtements hors saison. Cela suscite l'intérêt des consommateurs, les incitant à revenir en magasin pour y jeter un coup d'œil.

Ventes incitatives festives

Si votre marque possède des données concernant les anniversaires de naissance ou de mariage d'un consommateur, il est possible de tirer parti personnalisation et ont mis en place des campagnes de vente incitative de manière récurrente chaque année, en leur rappelant de venir en magasin et de faire des folies pour l'occasion.

Cela fonctionne très bien car les anniversaires sont généralement une période où les gens aiment dépenser davantage.

Ventes incitatives complétées

Cette stratégie fonctionne le mieux pour les industries de l'électronique et de la mode. La vente incitative complémentaire consiste à sélectionner un ensemble d'articles qui complètent le mieux le produit acheté par un utilisateur et à ajouter de la valeur à l'ensemble de l'offre.

Le concept « Shop the Look » de Myntra s'inscrit dans cette lignée. L'utilisation d'un carrousel comparatif de produits similaires (mais de valeur supérieure) fait également partie de cette méthode de vente incitative.

Ventes incitatives basées sur les jalons

Myntra a également mis en place un concept génial pour encourager ses clients à revenir.

À chaque achat, Myntra attribue des points à ses consommateurs, qui cumulent les étapes qu'ils franchissent pour bénéficier d'avantages spéciaux tels que la livraison gratuite, des prix réduits, des aperçus des ventes, etc.

Plus les consommateurs font des achats avec Myntra, plus ils obtiennent d'avantages.

Meilleures pratiques pour optimiser les ventes incitatives après l'achat

Vous pouvez tirer le meilleur parti de vos campagnes de vente incitative en suivant les meilleures pratiques mentionnées ci-dessous.

Créez une urgence d'achat

D'excellentes campagnes de vente incitative créer un sentiment d'urgence dans l'esprit de l'utilisateur en ce qui concerne un achat futur. Par exemple, offrir une réduction à votre client pour son prochain achat l'incite à revenir. L'ajout d'une période de validité au coupon (7 jours, 15 jours, un mois, etc.) donne un sentiment d'urgence à l'utiliser dans un délai donné.

Cette urgence permet de générer des conversions avec plus d'efficacité que vous ne l'imaginez. Une étude a révélé que cette technique améliorait les conversions d'une marque appelée Bob & Lush de 9,1 % et augmentait ses revenus de 27,1 %.

Ajoutez de la valeur et de la pertinence à l'achat

En fin de compte, les clients n'achètent vraiment que ce qu'ils veulent : aucune marque ou stratégie ne peut les convaincre de renoncer à leur argent. Cependant, à l'aide de l'IA et du ML, vous pouvez créer des offres personnalisées ou recommandations de produits qui ajoutent de la valeur à la commande ou à l'achat existant et sont très pertinents.

Par exemple, si un client achète un flacon de sérum, une option de vente incitative serait d'encourager l'achat de deux flacons au lieu d'un pour bénéficier d'une remise plus importante.

Dans le cadre d'une autre stratégie, supposons qu'un consommateur achète des kits de voyage, la vente incitative pourrait recommander des articles de toilette de voyage, des kits de toilettage, des emballages adaptés aux voyages, etc.

Les ventes incitatives après l'achat en un clic peuvent être délicates

Les ventes incitatives après achat en un clic doivent être maîtrisées avant de pouvoir être mises en œuvre. Ils sont placés après le paiement et avant le message de remerciement ; la fenêtre contextuelle invite l'utilisateur à ajouter un autre article au panier avant de conclure la vente. Cette technique pourrait avoir l'effet inverse : le client pourrait se sentir dépassé par la variété et abandonner son panier.

Au contraire, comme il n'y a pas beaucoup de mesures à prendre de la part de l'acheteur pour acheter le produit recommandé, cela pourrait en fait augmenter la valeur du panier. L'astuce consiste à bien chronométrer cette vente incitative.

L'élaboration de stratégies visant à augmenter les ventes est la seule façon dont le commerce électronique peut espérer se développer. La vente incitative et la vente croisée sont d'excellentes stratégies. Cependant, dans le monde trépidant d'aujourd'hui, un peu d'assistance de la part de l'IA et de ses outils est nécessaire pour l'analyse des données et personnalisation. Glood.AI fournit des solutions centrées sur le client, alimentées par l'IA et le ML, pour aider les marques à augmenter leurs ventes.

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