Comment l'expérience en matière de retours aide les commerçants à augmenter leurs ventes

Saviez-vous qu'au moins 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés, contre 8,89 % dans les magasins physiques ? 92 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils achèteront à nouveau si le processus de retour des produits est facile, tandis que 79 % des consommateurs souhaitent la gratuité des frais de retour.

Il peut être tentant de faire en sorte que les retours ne soient pas aussi simples que possible pour vos clients. Après tout, vous ne voulez pas qu'ils vous remboursent quoi que ce soit, car cela signifierait une perte d'argent.

92 % des acheteurs déclarent qu'ils achèteront à nouveau auprès d'un commerçant si le processus de retour était simple. Les clients qui lisent attentivement votre politique de retour avant de faire un achat, que recherchent-ils ? Ils recherchent un processus de retour facile. Toutefois, autoriser les retours (and in the rendant stupidement faciles) attirera vos clients à vie et vous permettra de gagner les clients de vos concurrents qui ont eu une mauvaise expérience de retour.

Les commerçants pensent que, « Pourquoi perdre du temps sur cette application alors que je peux le faire par e-mail ? J'en reçois à peine, et parfois aucun échange de retour. De plus, nous ne voulons pas obtenir plus de retours en ajoutant une page de retour/échange »

Nous comprenons, mais pensez aux clients que vous avez rencontrés sur votre site Web, avec une capacité d'attention limitée à New Era.
Ensuite, ils sont partis simplement parce qu'il n'y a pas d'option de retour/échange automatique. « Si l'article est trop petit ou trop grand, ou même si la couleur ne correspond pas à ce que je pensais, je ne peux pas le retourner à coup sûr. Qui effectue encore les retours par e-mail ou par formulaires ? »

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Vous venez de perdre un client fidèle et potentiel de votre groupe !
Rendez le processus de retour facile, convivial et carrément amusant pour augmenter les ventes à long terme. En fait, vous devriez vouloir que vos clients retournent des articles ! Retourner Prime a constaté que ses meilleurs clients ont les taux de retour les plus élevés, et qu'ils reviennent quand même pour plus de produits, lire ce qu'ils ont à dire à propos de nous

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