Comment le remboursement par cartes-cadeaux peut changer la donne pour votre processus de retour

Lorsque les clients achètent un produit chez vous, ils ne le font généralement qu'après avoir suivi votre politique de retours. Cependant, même avec une politique de retours solide, il est possible qu'ils soient impressionnés par le bon déroulement du processus que vous avez pu mener à bien ou qu'ils choisissent de ne plus acheter chez vous. Quoi qu'il en soit, un nuage d'incertitude plane toujours sur votre entreprise.

C'est là qu'une brillante tactique de « cartes-cadeaux » entre en jeu. Les cartes-cadeaux qui remplacent les remboursements sont une aubaine à la fois pour l'entreprise et pour les clients. Au lieu de passer par les tracas liés à un processus de remboursement qui peut prendre beaucoup de temps. Les cartes-cadeaux, en revanche, ne vous font pas perdre le client et celui-ci peut également acheter ce qu'il veut avec ce montant. C'est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

Voyons d'abord comment fonctionnent les cartes-cadeaux

Une carte-cadeau peut être utilisée pour effectuer un achat à différents endroits, comme un magasin de détail, une station-service, des restaurants et bien d'autres. Vous chargez de l'argent sur la carte, que vous ou le destinataire de la carte pouvez dépenser pour effectuer un achat dans ces magasins acceptés. Les cartes-cadeaux peuvent être physiques ou numériques.

Dans le cas des cartes-cadeaux numériques, un code unique vous est attribué qui peut être utilisé pour les échanger auprès des détaillants en ligne lors d'un achat en ligne. Certains détaillants et entreprises proposent des cartes-cadeaux physiques et numériques. Ces cartes permettent aux clients de payer facilement tout achat.

Voici quelques avantages liés à l'offre de cartes-cadeaux à vos clients :

1. Les cartes-cadeaux renforcent la notoriété de la marque

À un moment ou à un autre, nous avons tous reçu ou donné des recommandations à nos amis et à notre famille, mais ils ne vont pas loin jusqu'à ce que nous puissions les tester sans risque. Recevoir une carte-cadeau donne aux clients la possibilité d'essayer quelque chose selon leurs goûts personnels. Les cartes-cadeaux aident à promouvoir les marques auxquelles vous êtes associée, ce qui vous permet d'attirer plus de clients pour de futurs achats. Les cartes-cadeaux vous aident à augmenter votre portée potentielle.

2. Les cartes-cadeaux favorisent l'engagement des clients

L'établissement d'un lien personnel et la conquête de la confiance jouent un rôle important dans la fidélisation des clients à long terme. Avec autant d'incitations proposées ces jours-ci, offrant cartes-cadeaux par opposition aux remboursements, il joue un rôle important dans le programme de fidélité et constitue un excellent moyen de renforcer cette relation client. Proposer des cartes-cadeaux répondant à certains critères incitera vos clients à revenir vers vous pour atteindre le montant requis.

3. Les cartes-cadeaux génèrent des données utiles

Les cartes-cadeaux en tant que remboursements vous permettent de servir efficacement vos clients, car elles leur permettent de mieux communiquer leurs préférences.

4. Augmente les ventes et les revenus

Les cartes-cadeaux en guise de remboursement vous aident à générer plus de revenus. Parfois, ces cartes-cadeaux électroniques sont utilisées pour acheter des produits à prix réduit d'une valeur plus élevée afin d'éviter de payer un montant élevé pour l'achat. Des études ont montré que les clients dépensent plus que la carte-cadeau lors de leurs achats, garantissant ainsi une augmentation des ventes.

5. Les cartes-cadeaux sont pratiques et sécurisées par rapport à une procédure de retour ou d'échange

Contrairement aux produits emballés classiques qui peuvent être endommagés ou volés lors du processus de retour, les cartes-cadeaux numériques sont beaucoup plus sûres et pratiques. Les cartes-cadeaux numériques peuvent être reçues ou envoyées sans problème. Une fois la carte reçue par le client, il peut acheter son article préféré ou offrir à nouveau la carte à un ami. Cela ne demande pas beaucoup de temps ni d'efforts.

6. Moins de risques de fraude

L'utilisation de cartes-cadeaux électroniques permet un remboursement partiel, laissant le reste du solde stocké sur la carte-cadeau, éliminant ainsi les remises en argent. Lorsque les clients demandent un retour, en envoyant un carte-cadeau contribue à réduire la fraude lorsque les clients essaient d'effectuer des retours d'argent expirés. L'émission de cartes-cadeaux sous forme de retours plutôt qu'en espèces entraîne une augmentation des ventes.

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Pourquoi attendre pour profiter du succès des cartes-cadeaux dans le cadre de votre politique de retours ? Stimulez vos ventes et votre activité en proposant des cartes-cadeaux, offrant à vos clients un large éventail de choix pour dépenser leur argent et vous donner la possibilité de fidéliser vos clients et de développer votre activité.