Comment le remboursement, le remplacement ou les crédits peuvent être la meilleure option pour gérer les retours

C'est une excellente idée pour tous les sites Web de commerce électronique de mettre en place une politique de remboursement, mais ils ne savent pas par où ni comment commencer. Si vous possédez une entreprise en ligne, vous connaissez sûrement le frisson que vous ressentez chaque fois qu'un achat est effectué. Puisque l'objectif ultime de la création d'une activité en ligne est d'augmenter les ventes. Malgré tout le temps et les efforts consacrés à la création de votre site Web en ligne et à la commercialisation des produits, les ventes sont un moyen de vous rassurer et de rentabiliser votre investissement. Cependant, cette excitation peut rapidement s'estomper si quelqu'un demande un remboursement ou un retour. Tous les propriétaires d'entreprise en ligne adoreraient que leurs clients soient satisfaits de l'expérience d'achat et du produit qu'ils consultent sans cesse, mais malheureusement, la réalité du commerce de détail est qu'il existera, à un moment ou à un autre, un faible pourcentage d'acheteurs qui voudront se faire rembourser ou demanderont un échange.

Par conséquent, l'existence d'un système de retour approprié et bien planifié est importante pour informer vos clients avant leur achat de la procédure à suivre et à exécuter chaque fois qu'une demande de retour est présentée.

Une politique de retours bien planifiée comportera les options de base suivantes :

1. Remboursements : le fait d'énoncer une politique de non-remboursement à vos clients ou de compliquer votre politique de remboursement incitera de nombreux acheteurs à rechercher un autre vendeur. Une politique de remboursement appropriée et bien définie avec tous les critères pour qu'un remboursement soit effectué, menée avec la plus grande exécution, gagnera sûrement la confiance de vos clients et vous aidera à les fidéliser. Les remboursements sous forme de cartes-cadeaux constituent également un excellent moyen d'augmenter les ventes et de permettre au client de choisir parmi une gamme de produits.

2. Remplacement et échange : tout comme un remboursement bien indiqué peut faciliter le processus de retour pour vous et pour les clients, une politique d'échange appropriée peut également faire de même et contribuer à fidéliser les clients. Les clients auront le sentiment que leurs besoins seront pris en compte même si leur achat ne fonctionne pas et ils sont susceptibles d'acheter chez vous à l'avenir. Au lieu d'un remboursement en espèces, l'échange n'affectera pas votre taux de vente. Par conséquent, incitez les acheteurs à échanger plutôt qu'à retourner en couvrant les frais d'expédition. Une politique d'échange qui garantit que cela ne coûtera pas plus cher que leur achat initial, vous permet de gagner leur confiance et de les mettre à l'aise lorsqu'ils souhaitent tenter leur chance sur un produit.

3. Crédit : A crédit la politique vous aide à garder l'argent dans la famille, ce qui signifie que le fait d'offrir aux clients un solde disponible dans le cadre de la politique de crédit qui peut être dépensé pour un nouveau produit est une option populaire pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Le crédit vous permet de conserver l'ancien argent du client sur vous sans avoir à vous soucier des retours ou des remboursements. Les clients finiront par acheter des produits une deuxième fois. De plus, le crédit mène à des ventes haut de gamme.

Ainsi, le fait de proposer à vos clients les options mentionnées ci-dessus dans le cadre de votre politique de retours agira certainement comme un catalyseur pour augmenter les ventes, gagner du temps et aider à fidéliser les clients.