Dinge, die Sie bei der Bearbeitung von E-Commerce-Retouren beachten sollten

Studien haben gezeigt, dass 66% der Online-Käufer die Rückgabebedingungen überprüfen, bevor sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Sie legen Wert darauf, die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien eines Onlineshops zu überprüfen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Um Kunden anzulocken, ist es daher wichtig, einfache und gut durchdachte Rückgabe- und Umtauschrichtlinien anzubieten. Eine gut ausgearbeitete und effektive Richtlinie erfüllt alle Anforderungen, die für den elektronischen Geschäftsverkehr unverzichtbar sind. Es ist eine Möglichkeit, in Ihre Marke zu investieren und die zukünftige Stabilität zu gewährleisten. Eine schlecht verwaltete und nachsichtige Rückgabe- und Umtauschpolitik führt zu einem Rückgang der Leistung der Webseite/Marke.

Bewährte Methoden, um Ihre E-Commerce-Rückgabe- und Umtauschrichtlinien auf dem neuesten Stand zu halten:

Es gibt viele Einzelhändler, die nicht über die Unterstützung oder das System verfügen, um Online-Rücksendungen oder Umtausch ordnungsgemäß zu verwalten. Statistische Studien und Belege haben eindeutig gezeigt, wie sich eine kundenorientierte E-Commerce-Rückgabepolitik positiv auf Wiederholungskäufe und den Kundenlebenswert auswirken kann.

Wir haben einige Praktiken aufgelistet, die zu Stabilität und Wachstum bei der Bearbeitung von E-Commerce-Retouren und Umtausch führen werden.

1. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Bestellgenauigkeit:

Rückgabe und Umtausch sind nicht erforderlich, wenn Kunden genau das erhalten, wofür sie bestellt haben. Daher ist es der erste Schritt, um Rücksendungen oder Umtauschanfragen zu vermeiden, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Arbeiten Sie an der Genauigkeit der Produktdetails, Größentabellen und Beschreibungen.

2. Haben ein Rückgaberecht:

Die Festlegung und Umsetzung einer klaren Rückgabe-/Umtauschrichtlinie schafft Vertrauen in die Kunden, was den Umsatz steigert. Daher ist es sehr wichtig, eine kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu haben.

3. Vermeiden Sie Verzögerungen beim Rückgabe- und Umtauschvorgang:

Zeit ist von entscheidender Bedeutung. Kunden erwarten, dass ihre Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von maximal ein oder zwei Wochen erfüllt werden. Eine einfache Kommunikation mit Ihren Kunden und eine einfache Richtlinie mit wenigen Schritten können wesentlich dazu beitragen, dass Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Abholung des Produkts beim Kunden. Mangel an Arbeitskräften? Arbeiten Sie mit einem Drittanbieter zusammen, der Return Prime mag, um Ihnen und den Kunden die Arbeit zu erleichtern.

4. Behalten Sie den Komfort der Kunden als gesetztes Ziel bei:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den Prozess und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar verstehen. Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Vorlieben und Bedürfnisse. Legen Sie die Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch im E-Commerce in einer Laiensprache fest, um Verwirrung zu vermeiden. Halten Sie die Kunden ständig über den Status ihrer Rückgabe- oder Umtauschaufträge auf dem Laufenden.

5. Die Schulung Ihres Empfangsteams ist genauso wichtig wie die Aufklärung der Kunden über die Richtlinien:

Die genaue Verwaltung der Rücksendungen kann eine mühsame Aufgabe sein. Daher wird es zu einer wichtigen Aufgabe, Ihr Retourenteam anzuweisen, jedes einzelne Produkt manuell zu überprüfen. Die Verwendung von Rücksendeetiketten kann viel Zeit und Energie sparen. Es kann vorkommen, dass das Team vor Herausforderungen steht, wenn es um den Umgang mit beschädigten oder falsch angebrachten Produkten geht. Um solche Situationen zu bewältigen, muss es eine Liste mit anderen unerwarteten Szenarien erstellen und einen detaillierten Arbeitsablauf für jedes Szenario erstellen.

6. Eine reibungslose interne Koordination ist der Clou:

Kommunikation und Koordination sorgen dafür, dass der Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos abläuft. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, z. B. indem Sie E-Mails an die verschiedenen Teams schreiben, jedes Team auf dem Laufenden halten, Auftragsbelege weiterleiten und so weiter. Manchmal kann das Volumen der Rücksendungen und des Umtauschs jedoch überwältigend sein, und hier können Plattformen wie Return Prime einspringen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Hören Sie zu, was Ihre Kunden zu sagen haben

Das Feedback der Kunden hilft dabei, Ihre Retouren und Ihren Umtausch zu verbessern und zu optimieren.

Graben Sie ein wenig und finden Sie heraus, was Ihre Kunden über Ihre Richtlinien oder Ihre Rückgabe und Ihren Umtausch denken. Fragen Sie, analysieren Sie und arbeiten Sie an Verbesserungen.

Denken Sie jedoch daran, die Umfrage einfach und kurz zu halten, da zu viele Fragen sie überfordern könnten. Umfragen können in der App über die Unternehmens-App durchgeführt werden, falls Sie eine haben, oder per E-Mail und SMS, an die der Link zur Umfrage angehängt werden kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei der Bearbeitung von E-Commerce-Retouren darum geht, jeden Schritt sorgfältig im Voraus zu planen und strategisch zu planen. Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr Team gut geschult ist, um alle Herausforderungen während des Prozesses zu bewältigen und vor allem Ihre Kunden zufrieden zu stellen.