Die versteckten Kosten ineffizienter Retouren: Warum sie ein Upgrade Ihres Systems auszahlt

Bei der Verwaltung von Retouren geht es um mehr als nur darum, positive Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

In ihrem Bestreben, den Prozess für Kunden zu vereinfachen, verlieren viele Unternehmen die wahren Kosten des Retourenmanagements aus den Augen.

Dies hat oft allmähliche Auswirkungen auf die Rentabilität, das Wachstum und den Ruf der Marke — insbesondere in wettbewerbsintensiven Märkten.

In this post we help you to verstehen, was Rücksendekosten ausmachen, was oft unbemerkt bleibt und wie ein gutes Retourenmanagementsystem helfen kann.

Was ist „eigentlich“ in den Rücksendekosten enthalten

In der Regel gehen Unternehmen davon aus, dass Rücksendungen nur mit umgekehrter Logistik, Rücksendegebühren und Wiederauffüllung der Bestände verbunden sind. Es fallen jedoch mehrere andere direkte und indirekte Kosten an:

• Costs for the return - Retouren beinhalten die Bezahlung des Versandes und die Nachverfolgung der zurückgesandten Artikel; insbesondere, wenn du sie kostenlos anbietest. Diese Kosten können für kleinere E-Commerce-Unternehmen erheblich summiert werden.
• Inspektions- und Wiedereinlagerungsgebühren - If back article in the return, they need to follow an quality analysis and (if required) are überholt, before they are again on stock. This process requires work and time, what the costs can increase. Wenn ein Produkt als ungeeignet für den Wiederverkauf gekennzeichnet ist oder nicht zum vollen Wert weiterverkauft werden kann, gehen die damit verbundenen Kosten verloren.
• Abschreibung des Produkts - Retournierte Artikel verlieren häufig an Wert, insbesondere in der Mode-, Beauty- und Kosmetik-, Technologie- oder Saisonwarenbranche. If they need changes in your industry the quickly changes, they may be rabatting this article or they liquidieren with loss.
• Verpackungs- und Entsorgungsgebühren - Bei beschädigter Verpackung, unverkäuflichen Artikeln oder Waren, die die Prüfung nicht bestehen, fallen die Entsorgungskosten an. Unternehmen, die nachhaltige Praktiken anwenden, tragen auch zusätzliche Recyclingkosten.
• Umsatzeinbußen - The time, in the an product transport, checked or back on stock is, means often overpasste sales changes. Diese Verzögerung kann zusammen mit Preisnachlässen, die für den Wiederverkauf erforderlich sind, zu Gewinneinbußen führen.

Was sind die „versteckten“ Kosten eines ineffizienten Retourenmanagementsystems

Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen heute Automatisierungen, um ihre Retouren abzuwickeln. Ein ineffizientes Managementsystem, das nicht gut in ihre Betriebssysteme integriert ist, kann jedoch bei vielen verschiedenen Arten erhebliche Auswirkungen auf die anfallenden Kosten haben:

• Unzufriedenheit der Kunden - Wenn ein Kunde aufgrund unklarer Richtlinien, komplexer Prozesse, langsamer Rückerstattungen oder mangelnder Transparenz eine schlechte Erfahrung mit der Rückgabe eines Produkts macht, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er zur Marke zurückkehrt. Studien haben gezeigt, dass 70% der Verbraucher wieder bei einer Marke einkaufen und die Produkte problemlos zurückgeben können. Umgekehrt können negative Erfahrungen bei einer Umfrage zu negativen Bewertungen, Kundenabwanderung und einem geringeren Lifetime Value führen — all das wirkt sich auf das Geschäftsergebnis aus.
• Höhere Arbeitsbelastung - The annahme and processing an return request includes several step. Without an optimized system, company have leave on manual data input, tracking and communication, which can to an increased work belastung and the risk of Human error.
• Störungen im Inventar - Schlecht verwaltete Rücksendungen können zu Störungen bei der Bestandsverfolgung führen. This can carry also that items stay in the transport or during the location, without that they are back in the system. This related ungenauigkeiten can lead to fehlbestellungen or overpositions, what they can impact on the cashflow and the request prognoses.
• Erhöhtes Betrugs-Risiko - Inefficient systems can lead cases by return, e.g. through cabinets and gefälschte Retourenetiketten. Ohne eine klare Nachverfolgung und Datenanalyse kann es schwierig sein, diese betrügerischen Rücksendungen zu identifizieren und zu verhindern.

• Überpasste Dateneinblicke - Remit Analysis can be used to identify product problems, changing of consumer or market question and receive behavior information. Ein manuell verwaltetes System kann die Datenanalyse in Echtzeit erschweren, was zu verpassten Gelegenheiten führt, die sich auf das allgemeine Umsatzwachstum des Unternehmens auswirken.
• Impacts on the environment - Inefficient return cause additional CO2 emissions because of the übermäßigen Shipping and the disposal unverkäuflicher Waren. This can impact on the image a marke on the market and to einer geringeren marktdurchdringung.

Warum sollten Sie auf ein fortschrittliches Retourenmanagementsystem umsteigen?

Also hilft ein Retourenmanagementsystem dabei, ihren Prozess zu rationalisieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern:

1. Reduziere die Arbeitsbelastung der

Good platforms for the Retourenmanagement can company help with a own self service portal. Kunden können dieses Portal verwenden, um Rücksendungen zu veranlassen, Etiketten auszudrucken und auch den Status ihrer Anfragen zu verfolgen. This must not wait more, to take the customer service teams, what also does that the staff need to edit less questions.

2. Verbessertes Kundenerlebnis

Fortschrittliche Retourenmanagementsysteme verfügen über Funktionen zur Einrichtung sofortiger Rückerstattungen, Live-Chat-Automatisierungen, flexible Rückgaberichtlinien und zeitnahe Benachrichtigungen bei Meilensteinen. This can help the market Halte die Kundenbindung aufrecht, um positive Erlebnisse zu erzielen during and after the return operation.

3. Automation des Retourenprozesses

Einer der größten Vorteile eines Retourenmanagementsystems ist die Automatisierung. Sie können den gesamten Arbeitsablauf automatisieren — Dateneingabe, Nachverfolgung, Benachrichtigungen, Dateiaktualisierungen und mehr —, um die Arbeitskosten zu senken, Fehler zu reduzieren und die Bearbeitung von Anfragen und die Wiedereinlieferung der Produkte zum Verkauf effizienter zu gestalten.

4. Centralized data and analysis

If you are a brand, the sold over different distribution channel as social-media-Shops, markets and various aggregators, they must be all data to a place. A progress management system can help them to follow the data to agreement and retournations by channel, product type, customer segment and return reasons. This can be benefit for a better existing planning, product improvements and optimierung of marketing strategies.

5. Betrugserkennung und -prävention

Fortschrittliche Retourenmanagementsysteme verfügen über KI-gestützte Algorithmen zur Betrugserkennung. Sie können alle Rücksendeanträge auf Musterunklarheiten wie häufige Rücksendungen durch dieselben Kunden oder verdächtige Gründe überwachen. Das System kann dann potenziellen Betrug melden und melden, was die Kosten spart und den Missbrauch der Rückerstattungsleistungen verhindert.

6. Integrierte Arbeitsabläufe

If an return is worked, should they should update the storage inventory automatically, inspections and products up up, if they comply the quality standards. Ein fortschrittliches Retourenmanagementsystem lässt sich nahtlos in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren, CRM- und ERP-Systeme, sodass Aktualisierungen in Echtzeit durchgeführt werden können.

7. Tracking and reporting for sustainability

Fortschrittliche Retourenmanagementsysteme helfen Unternehmen jetzt bei der Überwachung und Berichterstattung Environmental effects of return. Brands can also use to use to identify different operations and processes to identify and their profits to optimize and to reduce emissions. The communication this efforts to environmental freundlichkeit can also help to make a good call on competition markets.

8. Anpassbare Rückgaberichtlinien

Ein fortschrittliches Rückgabesystem kann Ihnen helfen Create guidelines by product type, customer profile or saisonality. This helps company, different customer requirements to achieve and to be competitive, while while while while ensure that their sales or profits are not impact.

Fazit

Das Retourenmanagement ist alles andere als einfach.

The lost the most step in the process can lead that company carry this lost costs.

Durch die Umstellung auf moderne Retourenmanagementsysteme können Unternehmen nicht nur ihre Prozesse rationalisieren, sondern auch optimieren, um Umsatzeinbußen zu vermeiden.

Sie suchen nach einer Möglichkeit, Renditen in einen Wettbewerbsvorteil umwandeln? Erfahren Sie heute noch mehr über Returns Prime.