Optimierung der Renditen für den globalen E-Commerce: Strategien für europäische Märkte

Statista teilt mit, dass Online-Retouren in europäischen Ländern am häufigsten vorkommen. Egal, ob Sie einen Online-Shop für Kleidung, Schuhe, Accessoires, Gesundheits- und Wellnessprodukte oder Kosmetik betreiben, Rücksendungen sind für Marken fast unvermeidlich.

Doch gibt es angesichts der Tatsache, dass europäische Verbraucher Online-Einkäufe aufgrund der Bequemlichkeit und Auswahl, die es bietet, eine Möglichkeit für Marken, Verbraucherschutzbestimmungen wie die 14-tägige Bedenkzeit der EU für Online-Käufe einzuhalten und Rücksendungen trotzdem effektiv zu verwalten?

In diesem Beitrag stellen wir einige Strategien zur Optimierung der Renditen für den globalen E-Commerce vor.

So optimieren Sie die internationalen Renditen für europäische Märkte

So verwalten führende Marken in Europa proaktiv Retouren:

1. Binden Sie lokale Präferenzen in Ihre Rückgabebedingungen ein

Die Erwartungen an Online-Einkäufe variieren von Region zu Region. Während beispielsweise westeuropäische Verbraucher in Ländern wie Deutschland und den Niederlanden vorausbezahlte Rücksendeetiketten und schnelle Rückerstattungen erwarten, bevorzugen nordeuropäische Kunden möglicherweise nachhaltigere Optionen wie umweltfreundliche Verpackungen oder konsolidierte Logistik, um die Umweltbelastung zu minimieren.

Basierend auf Ihrem Zielmarkt empfehlen wir, Ihre Rückgabepolitik anzupassen. Darin sollten die Bedingungen, Zeitpläne, Prozesse und die Art und Weise, wie sich ein Verbraucher an Sie wenden kann, um Unterstützung zu erhalten, dargelegt werden.

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2. Schaffen Sie mithilfe von Technologie einen einfachen Rückgabeprozess

Europäische Käufer sind technologieaffin. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rückgabeprozess genauso einfach zu bedienen ist wie das Durchsuchen der Website und das Tätigen von Einkäufen.

Richten Sie ein Self-Service-Retourenportal mit Retourenmanagement-Software ein wie Gibt Prime zurück. Dies bietet Kunden ein intuitives Portal für die Beantragung und Nachverfolgung von Rücksendungen und automatisiert gleichzeitig den gesamten Prozess für das Unternehmen und spart Zeit.

Wir empfehlen außerdem, die Kundenkommunikation während des gesamten Prozesses zu automatisieren — von der Anfrage bis zur Lösung.

3. Arbeiten Sie mit regionalen Logistikanbietern zusammen

Die Logistik ist das Rückgrat einer effektiven Retourenstrategie. Um Rücksendungen auf den europäischen Märkten in den Griff zu bekommen, empfehlen wir, mit regionalen Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, die bei den Verbrauchern einen guten Ruf genießen und über eine geeignetere Infrastruktur verfügen.

Eine gute Plattform für das Retourenmanagement sollte einfache Integration mit allen regionalen oder globalen Logistikpartnern wie DHL, Royal Mail, La Poste und andere in Europa.

4. Kompensieren Sie die Rücksendekosten für Ihren Kunden

Studien haben ergeben, dass 45% der Verbraucher in der EU und den USA wird nicht in einem Geschäft nachbestellen wo sie selbst für Rücksendungen sorgen mussten. In der Tat 63% der Verbraucher geben an, dass kostenlose Rücksendungen ihnen mehr Selbstvertrauen geben, häufig in einem Geschäft einzukaufen. Die Übernahme der gesamten Rücksendekosten kann sich jedoch negativ auf Ihren Umsatz auswirken.

Sie können diese Kosten ausgleichen, indem Sie in der Police eine klare Aufschlüsselung der Rücksendekosten angeben, dem Karton ein vorgedrucktes Rücksendeetikett hinzufügen und den definierten Betrag von der Rückerstattung der Bestellung abziehen. Um noch mehr zu gewährleisten, dass bei diesem Vorgang alle Beteiligten profitieren, können Sie bei zukünftigen Einkäufen Gutschriften oder Rabatte anbieten, sobald die Anfrage abgeschlossen ist.

5. Priorisieren Sie nachhaltige Praktiken bei der Rendite

Nachhaltigkeit ist für die meisten europäischen Verbraucher eine Priorität. Auf diese Weise kann Ihre Marke Ihr Engagement für die Umwelt unter Beweis stellen.

Zu den Möglichkeiten, nachhaltige Verfahren für Rücksendungen einzuführen, gehören konsolidierte Rücksendungen, umweltfreundliche Verpackungen sowie Spenden- oder Wiederverkaufsprogramme. Diese Initiativen können in Ihre Rückgaberichtlinien aufgenommen werden, wobei klar definiert wird, was sie bedeuten, wie sie funktionieren und warum sie für die Nachhaltigkeit wichtig sind. Dies gibt umweltbewussten Verbrauchern die Möglichkeit zu verstehen, wie sie effektiv dazu beitragen können.

6. Rationalisieren Sie die grenzüberschreitende Einhaltung

Das Navigieren in der rechtlichen und regulatorischen Landschaft im globalen E-Commerce kann komplex sein. Die Einhaltung landesspezifischer Regeln ist jedoch nicht verhandelbar, um Bußgelder zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Um die Einhaltung der Vorschriften zu optimieren, implementieren Sie automatisierte Prozesse zur Bearbeitung von Mehrwertsteuer und Zöllen für zurückgesandte Waren, verstehen und sicherstellen, dass Ihre Rückgaberichtlinien den regionalen Verbraucherrechten wie der 14-tägigen Bedenkzeit entsprechen, und verwenden Sie sichere Systeme zur Verwaltung von Kundendaten, um die DSGVO-Anforderungen einzuhalten.

7. Bieten Sie wertorientierte Alternativen an

Rücksendungen müssen nicht immer zu Rückerstattungen führen. Mit den Kundendaten, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie die Gelegenheit nutzen, um diese Verbraucher mit personalisierten Strategien erneut anzusprechen.

Dies kann das Anbieten eines kleinen Rabatts oder kostenlosen Versand für Kunden beinhalten, die einen Umtausch einer Rückerstattung vorziehen, das Anbieten von Online-Styling oder Beratung bei der Auswahl der richtigen Produktvariante oder das Anbieten von Shop-Credits mit Wonder Werbeaktionen statt Rückerstattungen, um zukünftige Käufe zu fördern.

Sie können auch verwenden Wonder Revenue Booster um relevante Produkte weiterzuverkaufen oder einen Produktaustausch auszulösen mit Wonder Smart Börsen. Diese Strategien können das Rückgabevolumen reduzieren und gleichzeitig starke Kundenbeziehungen aufbauen.

Fazit

Die Bearbeitung internationaler Rücksendungen kann ein komplexer Prozess sein, wenn sie manuell verwaltet wird.

Von der Annahme und Bearbeitung von Anfragen über die Verwaltung der Rücksendung, die Aktualisierung der Systeme bis hin zur Bearbeitung der Anfrage für den Verbraucher gibt es vieles, was umgehend in Angriff genommen werden muss.

Hier kommt die Bedeutung eines umfassenden Retourenmanagementsystems ins Spiel.

Return Prime hilft Unternehmen, die in europäischen Regionen vermarkten, einen reibungslosen Rückgabeprozess einzurichten und alle wichtigen Schritte des Prozesses zu automatisieren. Es verfügt über erweiterte Funktionen zur Automatisierung der Kommunikation und zur Optimierung des Prozesses, sodass mehr Umsatz „verdient“ als verloren geht.

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