Umsatzmaximierung durch intelligente Austauschstrategien: Lehren von führenden E-Commerce-Marken

Wussten Sie, dass die Rate der E-Commerce-Retouren schneller wächst als die Verkaufsrate?

Dies kann sich negativ auf E-Commerce-Unternehmen auswirken.

In einem Forbes-Artikel wird hervorgehoben, dass 16,5% der E-Commerce-Käufe zurückgegeben werden, was 212 Milliarden US-Dollar entspricht.

Wenn Rücksendungen jedoch an Börsen abgewickelt werden könnten, könnte die Situation für E-Commerce-Geschäfte günstiger werden.

In diesem Blog lernen wir die Vorteile von Börsen und intelligenten Strategien kennen, die Sie auf Ihren Shopify-Shop anwenden können.

Vorteile von Umtausch im Vergleich zu Rücksendungen

In diesem Abschnitt besprechen wir einige der Vorteile, die sich aus der Förderung des Umtausches in Ihrem E-Commerce-Shop im Vergleich zu Rücksendungen ergeben.

1. Einbehaltung der Einnahmen

Wenn Kunden Produkte zurückgeben, müssen Sie ihr Geld zurückerstatten. Beim Umtausch müssen Sie das Geld jedoch nicht zurückerstatten. Im Gegenteil, die Kunden wählen ein anderes Produkt; tauschen das frühere Produkt gegen ein anderes aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den bereits generierten Umsatz behalten.

2. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Eine einfache Umtauschpolitik kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen. Wenn Marken es Kunden schwer machen, Produkte auszutauschen, fühlen sich Kunden möglicherweise an einem Produkt festgefahren, das ihnen nicht gefallen hat. Tatsächlich können Kunden dies auch als schlechte oder negative Erfahrung wahrnehmen.

3. Niedrige Betriebskosten

Wenn Kunden Produkte zurücksenden, fallen für Marken zusätzliche Kosten an, z. B. für Logistik, Verschwendung von Verpackungsmaterial, Verwaltungskosten, Lieferung usw. Wenn jedoch ein Umtausch statt einer Rücksendung erfolgt, können einige dieser Betriebskosten vermieden werden.

4. Reduzierter Inventarverlust

Wenn Kunden Produkte zurückgeben, wird das Inventar gestört. Im Gegenteil, wenn es zu einem Umtausch kommt, können E-Commerce-Marken die Kosten senken, die mit der Wiederaufbereitung von Produkten zu Inventar, Preisnachlässen und Schäden an zurückgesandten Produkten usw. verbunden sind. Außerdem wird bei einem Umtausch ein Produkt an den Kunden zurückgegeben, wodurch die Bestandsverwaltung optimiert wird.

5. Erhöhte Kundenbindung

Marken haben eine höhere Chance, Kunden zu binden, wenn ein Umtausch stattfindet, als bei Rücksendungen. Beim Umtausch können Kunden beispielsweise Ladenguthaben oder einen Gutschein für den Kauf eines anderen Artikels erhalten. Das bedeutet, dass Kunden auf jeden Fall in Ihr Geschäft zurückkehren werden, was die Kundenbindungsrate verbessert.

6. Upselling-Möglichkeiten

Der Austausch von Produkten bietet E-Commerce-Marken Upselling-Möglichkeiten. Wenn Kunden ein Produkt zurückgeben, kann die Marke bessere und hochwertigere Produkte empfehlen, die die Käufe der Kunden verbessern.

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Beispiel:

7. Stärkere Markenwahrnehmung

Wenn der Austausch für Kunden einfach gemacht wird, verbessert dies Ihre Markenwahrnehmung. Kunden haben eine gute Erfahrung und engagieren sich mehr für Ihre Marke. Dies führt zu einer stärkeren Markenwahrnehmung.

So fördern Sie den Umtausch statt Rücksendungen in Ihrem Shopify-Shop

Für Kunden ist die Rückgabe von Produkten einfacher als der Umtausch. Für Ihr Shopify-Geschäft haben Börsen jedoch mehr Vorteile, wie wir bereits in diesem Blog gelesen haben. In diesem Abschnitt machen wir es dir leicht, den Austausch zu fördern. Probiere diese 10 Strategien aus:

1. Erstellen Sie eine kundenorientierte Austauschrichtlinie

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Kaufreise, auch an Börsen, zufrieden sind, denken Sie wie ein Kunde. Es wurde eine kundenorientierte Umtauschrichtlinie erstellt.

Denken Sie beispielsweise darüber nach, wie Sie ihren Austauschprozess einfacher, schneller und reibungsloser gestalten können. Sollten Sie den Austauschprozess automatisieren, damit Kunden den Austausch selbst einleiten können? Was sollte das Umtauschfenster sein?

Berücksichtigen Sie diese und viele andere Faktoren, wenn Sie Ihre Umtauschpolitik erstellen. Je einfacher es für Kunden ist, desto besser sind das Kundenerlebnis, die Markenwahrnehmung und der ROI. Ein guter Retourenmanagementsystem kann Ihnen helfen, eine benutzerdefinierte Richtlinie einzurichten und zu verwalten, die Kunden auf natürlichere Weise zu Börsen führt.

2. Heben Sie den Vorteil von Börsen hervor

Der Umtausch von Produkten im Gegensatz zur Rückgabe hat für Kunden viele Vorteile. Beispielsweise müssen sie möglicherweise die Logistik- und Versandkosten nicht bezahlen. Eine Möglichkeit, den Austausch zu fördern, besteht darin, seine Vorteile hervorzuheben. Hier sind einige, die du erwähnen könntest:

• Kunden können ein neues Produkt schneller erhalten, als sie die Rückerstattung erhalten würden
• Durch den Austausch sparen Kunden Zeit — anstatt nach einem neuen Produkt zu suchen, können sie das gekaufte Produkt gegen ein variables Produkt eintauschen
• Erwähnen Sie, dass bei Ihrer Umtauschrichtlinie der Komfort der Kunden im Mittelpunkt steht
• Sichern Sie sich den ursprünglichen Preis des Produkts, falls es zu einer Preiserhöhung kommt

3. Nutzen Sie Anreize für den Austausch

Wenn Sie Kunden für bestimmte Aktionen etwas Besonderes geben, fühlen sie sich eher ermutigt, diese Maßnahmen zu ergreifen. Schauen wir uns einige Anreize an, die Sie für Börsen anbieten könnten:

• Bieten Sie einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf an. Auf diese Weise fördern Sie nicht nur den Austausch, sondern sorgen auch für Stammkunden
• Bieten Sie Punkte oder Prämien an, die für zukünftige Einkäufe eingelöst werden können
• Je nach Produkttyp können Sie eine erweiterte Garantie für Produkte anbieten, wenn sie ausgetauscht werden
• Bieten Sie die Option Nachnahme an, wenn der Kunde ein Produkt mit einem höheren Preis auswählt
• Bieten Sie Zugang zu Sonderangeboten und Rabatten

4. Werben Sie für Alternativen zur Rückkehr

Wenn Sie lediglich die Optionen Rückgabe oder Umtausch anbieten, würden sich die meisten Kunden für Rücksendungen entscheiden, da sie möglicherweise keinen weiteren Kauf tätigen möchten. Sie könnten jedoch den Umtausch fördern, indem Sie Alternativen zur Rückgabe fördern. Gehen Sie wie folgt vor:

• Lass die Kunden wissen, dass sie Store-Credits plus einen Bonus erhalten können
• Fördern Sie einen reibungslosen Umtauschvorgang, eine einfache Abhol- oder Bringoption, frankierte Versandetiketten usw.
• Bieten Sie personalisierte Austauschempfehlungen für Variablen oder neue Produkte an
• Bieten Sie eine schnellere Bearbeitung für Börsen an

5. Informieren Sie Ihre Kunden durch klare Kommunikation

Eine weitere Möglichkeit, den Kunden den Umtausch zu erleichtern, besteht darin, den Umtauschprozess klar zu erklären. Manchmal gehen Kunden davon aus, dass der Vorgang langwierig ist, und entscheiden sich daher für Rücksendungen statt für Umtausch. Folgendes können Sie tun:

• Haben Sie einen eigenen Bereich/eine eigene Seite für die Umtauschrichtlinien
• Erläutern Sie den Prozess in klaren Punkten und Schritten
• Erwähnen Sie die Vorteile des Austauschs auf dieser Seite
• Erwähnen Sie Anreize, falls vorhanden, auf dieser Seite
• Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wohl fühlen, indem Sie Kundensupport für Börsen anbieten

Beispiel:

6. Vereinfachen und rationalisieren Sie den Austauschprozess

Eine der besten Möglichkeiten, den Austausch auf Ihrer E-Commerce-Website zu fördern, besteht darin, den Prozess zu vereinfachen und zu rationalisieren. Die Kunden von heute wünschen sich ein problemloses Einkaufserlebnis, einschließlich des Austauschs. So können Sie den Umtauschprozess optimieren:

• Erwähnen Sie den Umtauschvorgang auf jeder Produktseite oder fügen Sie einen Link zu Ihrer Seite mit den Umtauschrichtlinien hinzu
• Installieren Sie ein benutzerfreundliches Austausch-Tool, das Kunden den Self-Service erleichtert
• Ermöglichen Sie es Kunden, den Austausch mit Funktionen wie automatischem Ausfüllen und minimalen Details zu initiieren
• Stellen Sie frankierte Rücksendeetiketten usw. bereit.
• Automatisieren Sie die Nachverfolgung von Börsen und Benachrichtigungen
• Bieten Sie mehrere Umtauschoptionen an, z. B. den Umtausch im Geschäft oder online

Ein umfassendes Retourenmanagementsystem wie Prime zurückgeben kann Ihnen helfen, eine Self-Service-Schnittstelle für Rückgabe und Umtausch einzurichten und gleichzeitig den Prozess mithilfe von Automatisierungen effizienter zu gestalten.

7. Nutzen Sie Technologie für einen reibungslosen Austausch

Börsen manuell zu verwalten ist nahezu unmöglich, insbesondere wenn Ihr Unternehmen skaliert. Aus diesem Grund benötigen Sie eine intelligente Technologiesuite in Ihrem Shopify-Shop. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Technologie nutzen können, um einen effizienten Austauschprozess zu schaffen:

• Automatisieren Sie den Austauschprozess
• Ermöglichen Sie es Kunden mithilfe eines intelligenten Tools, den Austausch selbst zu initiieren
• Automatisieren Sie Börsengenehmigungen und -ablehnungen, um den Prozess zu beschleunigen
• Ermöglichen Sie die Inventarsynchronisierung in Echtzeit mit Börsen mithilfe von Prime zurückgeben
• Senden Sie einfach Benachrichtigungen über Ihr Shopify-Exchange-Tool

8. Betonen Sie die Vorteile der Nachhaltigkeit

Mit dem steigenden Bedarf an nachhaltigen Praktiken im E-Commerce steigt auch die Anzahl bewusster und verantwortungsbewusster Kunden. Um Kunden zu ermutigen, ein Produkt umzutauschen, anstatt es zurückzugeben, können Sie die Vorteile der Nachhaltigkeit wie folgt hervorheben:

• Informieren Sie Kunden darüber, wie Börsen die Umweltbelastung reduzieren
• Heben Sie die Abfallreduzierung hervor, die durch Produktrückgaben aufgrund von Verpackungsmaterial verursacht wird
• Erläutern Sie, wie der Austausch von Produkten die Ressourcen optimiert, im Gegensatz zur Rückgabe von Produkten

9. Bieten Sie flexible Austauschfenster an

Eine weitere Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Produkte auszutauschen, besteht darin, ihnen ein flexibles Umtauschfenster zu bieten. Wenn Sie Kunden beispielsweise verpflichten, innerhalb von 1 bis 2 Tagen ein neues Produkt auszuwählen, entscheiden sie sich möglicherweise lieber dafür, das Produkt zurückzugeben. Es ist möglich, dass die Kunden kein Produkt zum Umtausch finden.

Um diese Situation zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie ein komfortables Umtauschfenster anbieten. Viele Marken gewähren ein Umtauschfenster von 3 bis 6 Monaten. Und viele Marken bieten Store-Credits an, die ein Jahr lang verwendet werden können. Prime zurückgeben hilft Ihnen, flexible Exchange-Fenster zu aktivieren und zu verwalten.

10. Schulen Sie Kundenserviceteams, um den Austausch zu fördern

Viele Kunden benötigen möglicherweise nur ein wenig Überredung und Ermutigung, sich für einen Umtausch statt für eine Rückgabe zu entscheiden. Und hier sollten Ihre Kundenserviceteams ins Spiel kommen. Folgendes können Sie tun:

• Richten Sie ein Kundenserviceteam ein, das in Börsen geschult ist
• Ermöglichen Sie es Kunden, Ihr Kundenserviceteam einfach zu erreichen
• Seien Sie proaktiv und lassen Sie Ihr Kundenserviceteam Ihre Kunden erreichen
• Integrieren Sie automatisierte Kundenbetreuung, Kommunikation und Rabattangebote, um Kunden zum Umtausch von Produkten zu ermutigen (Verwenden Sie ReturnPrime für personalisierte Kommunikation)

Richten Sie Ihren Shopify-Austauschprozess mit ReturnPrime ein

Wenn Sie Ihre Kunden stärker ansprechen und die Kundenbindung erhöhen möchten, müssen Sie über Umtausch und Rückgabe strategisch nachdenken.

Börsen bieten Ihnen die Möglichkeit, das Engagement zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Und ReturnPrime von Gokwik - ein Tool zum Umtausch von Shopify-Shops - hilft dabei.

Die App hilft Ihnen dabei, Produktumtausch und Rücksendungen einzurichten und zu verwalten. Sie automatisiert Aufgaben wie Retourenetikett, Rückerstattung per Ladenkredit, Logistik und WMS usw. Die App lässt sich leicht von jeder anderen App auf die App migrieren und kann problemlos in andere Apps integriert werden.

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