Erhöhen Sie die Ausgaben mit Upsells nach dem Kauf

Upselling ist eine seriöse Marketingstrategie, die den Umsatz einer Marke erheblich steigert, indem sie Kunden, die bereits einen Artikel einer Marke gekauft haben, einfach relevante und aussagekräftige Empfehlungen gibt.

Sucharita Kodali, Analystin bei Forrester, betont, dass Upselling fast 10 bis 30% der Umsatzerlöse im E-Commerce ausmacht. Das ist enorm, wenn man bedenkt, wie wenig Marken sich auf diese Strategie konzentrieren.

Upselling beinhaltet auch, das Kundenerlebnis in einem E-Commerce-Geschäft zu verbessern, indem sie ihren Einkaufsprozess auf eine Weise unterstützen, die alle Grundlagen abdeckt. Viele Marken nutzen künstliche Intelligenz als prädiktives, musterbasiertes Instrument zur Generierung von Produktempfehlungen, die die Grundlage für Upselling-Strategien bilden. Lassen Sie uns tiefer graben.

Upselling Vs. Cross-Selling

Beide Verkaufsstrategien zielen zwar darauf ab, den Umsatz einer Marke zu steigern, unterscheiden sich jedoch in ihrem Grundkonzept. Cross-Selling beinhaltet die Analyse der Art und Kategorie der Produkte, die ein Verbraucher in den Warenkorb gelegt hat, und Kaufvorschläge zu diesem Artikel, die das Bild vervollständigen würden. Wenn ein Kunde beispielsweise eine GoPro kauft, schlägt die Suchmaschine für Cross-Selling-Empfehlungen vor, ein Paar Batterien und eine Schutzhülle für das Gerät zu kaufen. Dies hilft, den Umsatz anzukurbeln.

Auf der anderen Seite besteht Upselling darin, den Wert eines Verkaufs etwas höher zu erhöhen als den vorherigen Kauf, den ein Kunde getätigt hat. Zum Beispiel würde ein Upselling-Anbieter beim Kauf einer 12-Unzen-Packung Kaffee den Kauf einer 2-Pfund-Packung mit einigen Angeboten oder Werbegeschenken empfehlen.

Die KI-Engine erhöht zwar den Wert eines Verkaufs für das Unternehmen, bietet dem Kunden dennoch einen Mehrwert durch Angebote/Rabatte/Werbegeschenke usw. Außerdem, wenn Sie Ihre Ausgaben für bezahlte Werbung reduzieren möchten, was Ihre Margen auffrisst, können Sie Plattformen wie ausprobieren Expert Lama um Top-SEO-Experten einzustellen.

Überzeugende Gründe für die Implementierung von Upsell-Strategien nach dem Kauf

Upselling nach dem Kauf hilft dabei, den Bestellwert eines durchschnittlichen Einkaufs, den ein Kunde auf einer E-Commerce-Website tätigen würde, stetig zu erhöhen. Es gibt noch eine ganze Reihe anderer Gründe, die KI-gestütztes Upselling nach dem Kauf für Marken zu einer Notwendigkeit machen:

Verbessern Sie die Kundenbindung

Erkunden Kundenbindung beinhaltet herauszufinden, was Ihre Kunden gerne einkaufen und wie sie zu dieser Entscheidung kommen. Dieses Wissen kann Ihnen helfen, mehr und hochwertigere Produkte durch Upselling nach dem Kauf zu verkaufen.

Ein Kunde, der mehr als einmal bei einer Marke kauft, wird wahrscheinlich wiederkommen, um mehr zu kaufen. Die Verwendung von KI-Engines zur Identifizierung seiner Einkaufspräferenzen und Artikel hilft dabei, eine gute Upsell-Strategie nach dem Kauf zu entwickeln.

Reduzieren Sie die Kundenabwanderung

Kundenabwanderung ist unvermeidlich. Es ist jedoch möglich, es ein wenig einzuholen, indem Sie Upselling als Strategie verwenden, um Ihren Kunden bessere Produkte anzubieten, nachdem sie einen Kauf bei Ihnen abgeschlossen haben.

Der Einsatz intelligenter KI-Engines, um ihre Bedürfnisse zu „verstehen“ und eine Empfehlungsliste zu erstellen, die ihrem Geschmack entspricht, sorgt dafür, dass sie wiederkommen.

Upselling hilft beim Upscaling

Klingt unglaublich, aber das hat BombTech Golf nicht gedacht. Durch den Einsatz von sSupereffektive Upselling-Strategie nach dem Kauferhöhte dieses Unternehmen seinen durchschnittlichen Bestellwert auf etwas über 60$, reduzierte die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe um 10% und erhöhte seine Konversionsrate um 45%. Dies half dem Unternehmen, seine Marketing- und Werbebudgets zu erhöhen, um zu versuchen, seine Geschäftstätigkeit auszuweiten.

8 großartige Möglichkeiten, Upsells nach dem Kauf zu fördern

Upselling ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Verbraucher dazu zu ermutigen, für mehr und bessere Produkte zu Ihrer Marke zurückzukehren. Die Art und Weise, wie Sie dies tun, muss jedoch subtil und ermutigend sein, nicht aufdringlich oder überwältigend. Hier sind 8 Möglichkeiten, dies zu erreichen:

Ausdruck der Dankbarkeit

Ein bisschen Popup-Meldung dass der Kunde dafür dankt, dass er bei Ihnen eingekauft hat, tut Wunder, um ihn auch an sich zu binden. Dieses Pop-up kann gekonnt genutzt werden, um Produkte weiterzuverkaufen — mit einer Botschaft, die dazu ermutigt, wiederzukommen und einzukaufen.

Sie können auch einen Rabattgutschein für einen zukünftigen Kauf hinzufügen, um den Kunden an sich zu binden.‍

Ermutigen Sie zu Produktbewertungen

Es ist allgemein bekannt, dass Verbraucher ein Produkt anhand der erhaltenen Bewertungen bewerten. Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, eine Upselling-Strategie einzuleiten.

Senden Sie dem Verbraucher nach Abschluss des Kaufs eine E-Mail, um das Produkt auf der Website zu überprüfen. Es ist dann möglich, Produktempfehlungen ähnlicher Produkte, die Sie dem Verbraucher weiterverkaufen möchten, in die E-Mail einzubetten.

Zeigen Sie Kunden, dass Sie sich interessieren

Eine gute Möglichkeit, einen Kunden dazu zu bringen, mehr bei Ihnen zu kaufen, besteht darin, offen zum Ausdruck zu bringen, dass Ihnen sein Mäzenatentum am Herzen liegt. Kurz nachdem der Kauf an sie versandt wurde, können Sie eine kurze Umfrage starten, in der sie nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke gefragt werden.

Dies drückt deutlich aus, wie wichtig Ihnen Ihre Servicequalität ist und dass Sie bereit sind, sich zu verbessern. Diese Umfrage eignet sich auch hervorragend, um Produktempfehlungen oder Gutscheine einzubetten.

Nutzen Sie iterative Verkäufe

Upselling kann ein großer Erfolg sein, wenn Wiederholungsverkäufe erzielt werden können.

Wenn beispielsweise jemand einen Drucker kauft, kann das Geschäft eine KI-Engine veranlassen, Erinnerungen zum Nachfüllen von Tintenpatronen an seine E-Mail-Adresse zu senden. Dies kann Vorschläge für Tinten verschiedener Marken beinhalten, z. B. den Wert, den die Kunden kaufen sollen.

Saisonale Upsells

Saisonale Upsells funktionieren hervorragend, wenn die Bekleidungsindustrie involviert ist.

Es ist möglich, Erinnerungen an die E-Mails Ihrer Kunden über die neuesten Trends der Saison oder über tolle Rabatte auf Kleidungsstücke außerhalb der Saison zu senden. Dies weckt das Interesse der Verbraucher und ermutigt sie, wieder in den Laden zu kommen und einen Blick darauf zu werfen.

Feierliche Upsells

Wenn Ihre Marke über Daten zu den Geburts- oder Hochzeitstagen eines Verbrauchers verfügt, können Sie diese nutzen Personalisierung und richten jedes Jahr wiederkehrende Upselling-Kampagnen ein, um sie daran zu erinnern, in den Laden zu kommen und sich die Angebote für den Anlass zu gönnen.

Das funktioniert sehr gut, weil Jubiläen im Allgemeinen eine Zeit sind, in der die Leute gerne mehr ausgeben.

Ergänztes Upselling

Diese Strategie eignet sich am besten für die Elektronik- und Modeindustrie. Das ergänzende Upselling besteht darin, eine Reihe von Artikeln zusammenzustellen, die am besten zu dem Produkt passen, das ein Benutzer gekauft hat, und dem gesamten Angebot einen Mehrwert zu verleihen.

Das „Shop the Look“ -Konzept von Myntra hat diesen Punkt auf den Punkt gebracht. Die Verwendung eines Vergleichskarussells ähnlicher (aber höherwertiger) Produkte ist ebenfalls Teil dieser Upselling-Methode.

Meilensteinbasiertes Upselling

Myntra hat auch ein geniales Konzept umgesetzt, um seine Käufer zu ermutigen, immer wieder zu kommen.

Bei jedem Kauf vergibt Myntra Punkte an seine Kunden, die sich zu Meilensteinen ansammeln, die sie erreichen, um besondere Vorteile wie kostenlosen Versand, ermäßigte Preise, Verkaufsvorschauen usw. zu erhalten.

Je mehr Verbraucher bei Myntra einkaufen, desto mehr Vorteile erhalten sie.

Bewährte Methoden für gutes Upselling nach dem Kauf

Sie können das Beste aus Ihren Upselling-Kampagnen herausholen, indem Sie die unten aufgeführten Best Practices befolgen.

Eine Dringlichkeit für den Kauf einrichten

Tolle Upselling-Kampagnen schaffen Sie im Kopf des Benutzers ein Gefühl der Dringlichkeit in Bezug auf einen zukünftigen Kauf. Wenn Sie Ihren Kunden beispielsweise einen Rabatt für den nächsten Einkauf schenken, werden sie dazu verleitet, wiederzukommen. Wenn Sie dem Coupon eine Gültigkeitsdauer hinzufügen (7 Tage, 15 Tage, ein Monat usw.), entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit, ihn innerhalb einer bestimmten Zeit einzulösen.

Diese Dringlichkeit trägt dazu bei, Konversionen effizienter zu gestalten, als Sie sich vorstellen können. Eine Studie ergab, dass diese Technik die Konversionsrate einer Marke namens Bob & Lush um 9,1% und ihren Umsatz um satte 27,1% verbesserte.

Erhöhen Sie den Wert und die Relevanz des Kaufs

Letztlich kaufen Kunden nur das, was sie wirklich wollen — keine Marke oder Strategie kann sie von ihrem Geld überzeugen. Mithilfe von KI/ML können Sie jedoch personalisierte Angebote erstellen oder Produktempfehlungen die der bestehenden Bestellung oder dem Kauf einen Mehrwert verleihen und von hoher Relevanz sind.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Flasche Serum kauft, besteht eine Upselling-Option darin, den Kauf von 2 Flaschen statt einer zu empfehlen, um einen größeren Rabatt zu erzielen.

Bei einer anderen Strategie, beispielsweise wenn ein Verbraucher Reisesets kauft, könnte der Upselling-Anbieter Toilettenartikel in Reisegröße, Pflegesets, reisetaugliche Verpackungen usw. empfehlen.

Upsells nach dem Kauf mit einem Klick können schwierig sein

Upsells nach dem Kauf mit einem Klick müssen gemeistert werden, bevor sie implementiert werden können. Sie werden nach dem Checkout und vor der Dankesnachricht platziert. Das Pop-up fordert den Benutzer auf, einen weiteren Artikel in den Warenkorb zu legen, bevor der Verkauf abgeschlossen ist. Diese Technik könnte nach hinten losgehen — der Kunde könnte sich von der Auswahl überwältigt fühlen und den Einkaufswagen aufgeben.

Im Gegenteil, da der Käufer nicht viele Maßnahmen ergreifen muss, um das empfohlene Produkt zu kaufen, könnte dies tatsächlich zu einer Erhöhung des Warenkorbwerts führen. Der Trick besteht darin, das Upselling zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen.

Nur durch Strategien zur Umsatzsteigerung kann der E-Commerce auf Wachstum hoffen. Upselling und Cross-Selling sind großartige Strategien. In der heutigen schnelllebigen Welt wird jedoch ein wenig Unterstützung durch KI und ihre Geräte für die Datenanalyse und Personalisierung. Glood.AI bietet kundenorientierte Lösungen auf Basis von KI und ML, um Marken auf ihrem Weg zu höheren Umsätzen zu unterstützen.

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