Bedeutung einfacher Rückgabe und Umtausch zur Erhöhung der Kundenbindung

In Zeiten, in denen wir Dinge einfach an unsere Haustür liefern lassen, sei es das Kleid, das Sie sich gewünscht haben, oder ein Buch, auf das Sie schon so lange gewartet haben, oder nur ein Eimer voller heißer Flügel, weil Sie Ihrem Verlangen nicht nachgeben konnten, benennen Sie es und Sie haben über die unzähligen Websites und Apps, die Ihnen zur Verfügung stehen, einfachen Zugriff darauf.

Einer der größten Rückschläge beim Online-Shopping ist jedoch, dass nur einer Ihrer Sinne das Produkt untersuchen kann, nämlich Ihr Sehsinn. Es gibt nur ein Bild und den Namen der Marke, um Ihr Vertrauen zu gewinnen. Möglicherweise gibt es Optionen, bei denen Sie die Größe oder das Material auswählen können, aber man kann nie wirklich garantieren, dass das, was Sie sehen, auch das ist, was Ihnen am Ende gefällt, wenn es ankommt. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Telefongespräch mit dem Zusteller, der Ihr Produkt in den nächsten Minuten abgeben wird. Nach einigem Warten klingelt es an Ihrer Tür, Sie haben ein Lächeln im Gesicht, als Sie endlich das neue Paar Schuhe anprobieren können, das Sie vor ein paar Tagen bestellt haben. Du bringst deine Bestellung ein. Packen Sie es aus. Nimm die Schuhe aus der Box. Zieh einen Schuh an, dann den anderen, aber oh zu deinem Entsetzen, er scheint überhaupt nicht reinzupassen! Was machst du jetzt? Abhängig von den Rückgabe- und Umtauschbedingungen wäre die einzige verbleibende Option.

Daher ist es sehr wichtig, einen einfachen Rückgabe- und Umtauschprozess zu haben, der für Ihre Kunden wirklich wie ein Messias wirkt. Eine solide, problemlose Rückgabe- und Umtauschpolitik gewinnt das Vertrauen und die Loyalität der Kunden nahtlos an sich.

Glückliche Kunden sorgen für ein glückliches Geschäft!

Bei jeder Unternehmensgründung sollte die Zufriedenheit der Kunden oberste Priorität haben. Je besser die Dienstleistungen sind, desto größer und stärker wächst ein Unternehmen. Jedes Problem oder jede Unzufriedenheit, die von den Kunden geäußert wird, sei es ein großes oder ein riesiges, führt dazu, dass das Unternehmen wie ein Dominoeffekt zusammenbricht. Daher ist es sehr wichtig, sicherzustellen, dass ihre Begegnung mit Ihrem Unternehmen einfach und unkompliziert ist. Schlecht verwaltete Rücksendungen und der Umtausch beschädigter oder unbefriedigender Produkte im Internet waren schon immer eine der Hauptursachen für den Abschwung einer Website oder Marke.

Richten Sie ein Portal oder System ein, das Rücksendungen und Umtausch abwickelt

Erstellen Sie ein separates Portal oder ein System, das sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden einen reibungslosen Ablauf gewährleistet. Zeit ist von entscheidender Bedeutung, und ein System, das Zeit spart, trägt wesentlich zur Kundenbindung bei.

„Rückgabe- und Umtauschanfragen lassen sich am einfachsten durch Automatisierung bearbeiten. Tools für den Kundensupport wie Geniessen Sie Chat ermöglichen es Ihnen, automatische Antworten auf Kundenanfragen auf all Ihren Supportkanälen einzurichten, sodass Sie Ihre erste Antwortzeit verkürzen, Markentreue aufbauen und Wiederholungskäufe tätigen können. Dies wiederum erhöht die Kundenbindung.“

Das Verständnis der Post-Purchase-Journey kann Ihnen bei der Kundenbindung helfen

Möglicherweise gibt es mehrere andere Marken und Wettbewerber, die ähnliche Produkte wie Ihre verkaufen. Sie könnten das Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu einem günstigeren Preis verkaufen, um die Anzahl der Verkäufe zu steigern. Sie würden jedoch nie wieder in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehren, wenn sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen nicht zufrieden sind, auch wenn diese billiger sind.

Hier kommt es auf die Notwendigkeit an, die Reise Ihres Kunden nach dem Kauf zu verstehen. Vom Erhalt der Bestellung über die Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs des Produkts bis hin zu einem ersetzten Produkt oder einer Rückerstattung. Diese Reise nach dem Kauf entscheidet tatsächlich darüber, ob Ihr Kunde wieder in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehrt oder nicht. Ausgehend von den Rückgabe- und Umtauschbedingungen sollten sie klar und präzise sein, und jeder Benutzer sollte die Rückgabe- und Umtauschbedingungen verstehen, wenn er Ihre Richtlinien liest. Die gesamte Reise nach dem Kauf sollte für den Kunden kurz und problemlos sein. Sie können ihnen E-Mails und SMS senden, um sie über den Fortschritt zu informieren. Dies wird ihr Vertrauen in Sie stärken und somit die Kundenbindung erhöhen.

Daher kann eine gut ausgeführte Reise nach dem Kauf:

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Geschäft weiterhin zu besuchen
• Bekämpfen Sie die Reue des Käufers
• Wir helfen Ihnen dabei, im E-Commerce-Geschäft unter vielen Wettbewerbern Fuß zu fassen.

Verstehe das Unterschied zwischen Rückgabe und Umtausch

Angesichts der Umstände eines unbefriedigenden Produkts hat der Kunde zwei Möglichkeiten: Erstens, das Produkt zurückzugeben, was auch eine Rückerstattung seines Geldes bedeutet, und zweitens, das Produkt umzutauschen, da er aufgrund einer von der Marke/Website angebotenen Police die Wahl hat, dies zu tun.

Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet Rückkehr ein Produkt, sie drücken aus dem einen oder anderen Grund ihre Unzufriedenheit aus und entscheiden sich daher für die Rücksendung.

Wohingegen ein tauschen würde ihre Unzufriedenheit mit diesem bestimmten Artikel oder dem falschen Artikel widerspiegeln, den sie aus irgendeinem Grund bestellt haben müssen, der nicht der Qualität oder dem Kauferlebnis entspricht, das sie bei Ihnen hatten.

Es ist sehr wichtig, diesen Unterschied zwischen den beiden Begriffen zu verstehen und die Anfragen Ihrer Kunden zu kategorisieren, um sie entsprechend zu behandeln. Die Einstufung der Produkte als für Rückgabe oder Umtausch in Frage kommende Produkte sollte in der Richtlinie ebenfalls deutlich erwähnt werden, um jegliche Verwirrung zu vermeiden.

Bullets weist darauf hin, wie wichtig Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für eine bessere Kundenbindung sind

• Eine kundenorientierte Politik schafft eine starke Basis für das gesamte Unternehmen
• Ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist die wichtigste Strategie, um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen und so sicherzustellen, dass er immer wieder zurückkommt
• Eine solche Politik garantiert vielleicht keinen Boom im Geschäft, garantiert aber sicherlich eine höhere Bindungsrate.
• Umfragen haben ergeben, dass 70% der Online-Käufer vor dem Kauf die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien überprüfen. Daher wirkt sich eine Richtlinie, die ihren Erwartungen entspricht, auch positiv auf den Ruf des Unternehmens aus.

Je länger Sie zögern, desto länger werden Ihre Kunden darunter leiden müssen. Jetzt, da Sie alle Zutaten für ein so geniales Rezept kennen, machen Sie weiter! Fangen Sie an, Ihre Richtlinien weiterzuentwickeln und bereiten Sie sich auf eine Zukunft mit starker Kundenbindung vor.