Wie sich Ihre Rückgabebedingungen auf die Kundenbindung auswirken können

Es ist eine erwiesene Tatsache, dass rund 60% der Kunden die Rückgabebedingungen vor dem Kauf eines Artikels auf einer Website. Die Rückgabebedingungen bilden den Kern jedes Online-Geschäfts, das Verkauf und Kauf beinhaltet. Bestimmte Merkmale Ihrer Rückgabebedingungen können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Verkaufs entscheiden. Das Rückgaberecht wirkt sich daher direkt auf das Verhalten eines Unternehmens nach dem Kauf aus.

Was ist Post Purchase?

Sobald Ihr E-Commerce-Geschäft im Gange ist, ist es wichtig, das Verhalten des Benutzers nach einem Kauf zu analysieren. Sind sie mit dem Produkt zufrieden? War das Einkaufserlebnis gut? Wurden sie über den Verbleib ihrer Bestellung (en) auf dem Laufenden gehalten? Alles, was sie fühlen und danach handeln, als ob sie beschließen, wieder bei Ihnen einzukaufen und Ihre Dienstleistungen bekannt zu machen, bestimmt die Kundenbindung.

Daher ist Post Purchase ein Verhalten, das beschreibt, wie ein Kunde denkt, fühlt und handelt, nachdem er etwas gekauft hat. In diesem Moment beurteilt der Kunde, ob die Erfahrung gut oder unbefriedigend war. Dies wiederum bestimmt seine Rendite oder Kundenbindung.

Das Verständnis des Verbraucherverhaltens ist sehr wichtig für den Erfolg der Produkte oder die Einführung neuer Produkte. Wenn das Verhalten des Kunden nach dem Kauf eines Produkts nicht verstanden wird, kann dies zum Ausfall des Produkts führen.

Die Erfahrung eines Kunden kann sich sicherlich auf den Rest auswirken, da es für einen bestimmten Kunden selbstverständlich ist, von einem bestimmten Kauf zu schwärmen. Daher kann es sich positiv auf das Gute auswirken, wenn Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten.

Ein gut durchdachter Post Purchasing Market kann:

· Sorgen Sie dafür, dass die Benutzer Vertrauen in Sie haben

· Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden bei Ihnen wohl und zufrieden fühlen

· Insgesamt erhöht sich der Umsatz in Ihrem Unternehmen, da die Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen wollen

Rückgabebedingungen als integraler Bestandteil der Kundenreise nach dem Kauf

Das Rückgaberecht spielt eine wichtige Rolle und ist eine sehr wichtige Säule der Reise nach dem Kauf. Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses und problemloses Rückgaberecht bieten, können Sie Ihr Geschäft und Ihre Verkäufe um das Zehnfache beschleunigen.

Positive Auswirkungen einer guten Rückgabepolitik:

· Eine klare und gut formulierte Rückgabepolitik gewinnt das Vertrauen und die Sicherheit der Kunden

· Solche Rückgaberichtlinien sind auch eine großartige Marketingtaktik, da sie das Engagement erhöhen und zu einer Loyalität führen, die zu mehr Käufern führt

· Eine gute Rückgabepolitik erweitert ihr Geschäft nicht nur online, sondern auch in Geschäften und bringt so vielfältige Gewinne

· Eine solche Richtlinie trägt dazu bei, eine gesunde und glückliche Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, die das gesetzte Ziel jedes Unternehmens ist. Glückliche Kunden, glückliches Geschäft!

Grundvoraussetzungen für ein gutes Rückgaberecht:

Es reicht nicht aus, einfach ein Rückgaberecht festzulegen, um Ihrem Geschäft zum Boom zu verhelfen. Hier sind einige Tipps für ein gutes und gut geplantes Rückgaberecht:

· Vereinfachte Sprache

Achten Sie bei der Angabe Ihrer Rückgabebedingungen darauf, dass diese einfach und leicht verständlich sind. Auf diese Weise vermeiden Sie zukünftige Verwirrung sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. Dies wird sie davon überzeugen, dass Ihre Interessen kundenorientiert sind und Sie nicht versuchen, sie zur Unterwerfung zu überreden.

Vermeiden Sie vor allem die Verwendung komplizierter Wörter und Ausdrücke, die bei Ihren Kunden tatsächlich Angst und Zögern auslösen.

· Rückgabebedingungen

Entscheiden Sie und machen Sie sich klar, unter welchen Bedingungen Ihr Unternehmen Rücksendungen akzeptiert. Wenn Sie dies nicht tun, werden Kunden gebrauchte oder sogar kaputte Produkte zurückgeben. Hier kommt auch eine klare und präzise Sprache ins Spiel.

· Statusaktualisierungs-E-Mails/SMS

Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Kunden über ihre Retouren oder Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Ständige Updates zu solchen Themen gewinnen das Vertrauen und die Sicherheit der Kunden. Wie informieren Sie Ihre Kunden, wenn es zu Verzögerungen kommt? Manchmal können Verzögerungen, die auf Gründe zurückzuführen sind, auf die Sie keinen Einfluss haben, zu Frustration bei den Kunden führen. In solchen Fällen, in denen der Rücksendeauftrag nicht innerhalb von „X“ Tagen erfüllt wird, senden Sie eine E-Mail/SMS, um den Kunden über die Verzögerung zu informieren.

· Informieren Sie sich über die Stufen für den Rückweg

Das Hauptziel besteht darin, die Schritte, die der Kunde zur Einleitung einer Rücksendung unternimmt, zu vereinfachen und zu minimieren. Ersparen Sie ihnen den Aufwand, Formulare auszufüllen, die Artikel selbst per Kurierdienst zu versenden und sogar den Versand zu bezahlen. Lassen Sie sie eine Rücksendung über Ihre Webseite/App oder eine ähnliche Plattform wie Return Prime veranlassen, um den Vorgang zu beschleunigen.

· Zeitlimit

Legen Sie den Zeitrahmen fest, in dem Ihre Kunden eine Rücksendung beantragen können. Das liegt ganz bei Ihnen, aber die meisten E-Commerce-Unternehmen haben zwischen zwei Wochen und einem Monat Zugang.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie Ihr Zeitlimit einhalten, damit der Rückgabevorgang innerhalb des von Ihnen selbst festgelegten Zeitrahmens abgeschlossen wird. Machen Sie mit Pünktlichkeit einen guten Eindruck, denn Zeit ist von entscheidender Bedeutung.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, das Verhalten nach dem Kauf zu verstehen, um Ihren Kunden eine zufriedenstellende und gut geplante Rückgabepolitik bieten zu können. Richten Sie Ihre Richtlinien aus Kundensicht ein und gehen Sie so sowohl auf Ihre als auch auf deren Bedürfnisse ein.