So wählen Sie die beste Retourenmanagement-Software für Ihr E-Commerce-Geschäft aus

Die Verwaltung von E-Commerce-Retouren ist eine der größten Herausforderungen für Online-Unternehmen.

Eine Studie von Invesp zeigt, dass fast 30% aller Produkte Online gekaufte Artikel werden zurückgegeben und die Anzahl steigt nur von Tag zu Tag.

Nun gibt es mehrere Gründe, warum Rücksendungen im E-Commerce so häufig vorkommen. Zu den häufigsten Berichten zufolge gehören:

Quelle

Die Verwaltung von Produktrücksendeanfragen ist jedoch leichter gesagt als getan.

Von der Annahme der Anfrage über die Sicherstellung, dass das Produkt rechtzeitig in Ihr Lager zurückkehrt, die Aktualisierung des Inventars für die Produktverfügbarkeit nach der Qualitätsanalyse, die Ausstellung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs an den Kunden bis hin zur Information des Kunden während des Vorgangs auf dem Laufenden — es gibt vieles, was angegangen werden muss.

Hier kommt die Auswahl der richtigen Retourenmanagement-Software ins Spiel. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie.

Was ist eine Retourenmanagement-Software?

Die Retourenmanagement-Software ist ein System, das E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, mithilfe von Automatisierung einen Workflow für die Bearbeitung von Rücksendungen einzurichten. Es bietet eine zentrale Plattform, auf der das Unternehmen Rücksendeanträge entgegennehmen, einsehen, genehmigen und bearbeiten kann. Ziel der Software ist es, die Logistik, die Kommunikation und das Datenmanagement im Zusammenhang mit Rücksendungen zu vereinfachen und so ein reibungsloseres Erlebnis sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden zu gewährleisten.

Warum ist eine Retourenmanagement-Software wichtig?

Hier sind einige Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen zusätzlich zu ihren Lösungen für die Auftragsverwaltung und Bestandsverfolgung eine Software für das Retourenmanagement benötigen:

• Verbessert das Kundenerlebnis - Die Software vereinfacht Rücksendungen mit einem Self-Service-Portal, Echtzeit-Tracking und flexiblen Optionen wie Umtausch oder Ladenguthaben.
• Sorgt für Effizienz bei Renditen - Es standardisiert den Rückgabeprozess, um Fehler zu minimieren, und automatisiert Aufgaben wie Genehmigungen, Inventaraktualisierungen, Rückerstattungen oder das Auslösen von Umtauschvorgängen.
• Reduziert die Kosten für umgekehrte Logistik - Ein gutes Rückgabesystem optimiert die Logistik mit kostengünstigen Etiketten, beschleunigt die Wiederauffüllung des Lagerbestands und verhindert Retourenbetrug.
• Bietet umsetzbare Erkenntnisse - Die Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Renditetrends, Kundenverhalten und Präferenzen zu analysieren und so Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschäftsstrategien zu schaffen.
• Unterstützt die Umsatzbindung - Ein Rückgabesystem kann dabei helfen, einen Workflow einzurichten, der zum Umtausch anregt, Ladenkredite oder Anreize bietet und zur Kundenbindung beiträgt.
• Wettbewerbsvorteil - Mit einem nahtlosen Rückgabeerlebnis können Marken ein positives Kundenerlebnis bieten, was dazu beiträgt, den Ruf der Marke in wettbewerbsintensiven Märkten zu verbessern.

Wie wähle ich die richtige Retourenmanagement-Software aus?

Heute gibt es mehrere Softwares, die E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung von Rücksendungen unterstützen. Wir empfehlen, auf Folgendes zu achten:

1. Self-Service-Retourenportal

Die Software sollte es Ihnen ermöglichen, ein Self-Service-Retourenportal für Ihre Kunden einzurichten. Auf diese Weise können Kunden Rücksendungen und Umtausch unabhängig voneinander auf der Grundlage der in Ihren Rückgabebedingungen festgelegten Spezifikationen veranlassen. Kunden müssen sich nicht mehr an die Kundenserviceteams wenden, um Produktrücksendungen einzureichen.

2. Automatisierte Arbeitsabläufe

Ein gutes Rückgabesystem sollte Ihrem Unternehmen helfen, den Großteil des Rückgabeprozesses zu automatisieren. Dazu gehören die Kategorisierung von Anfragen auf der Grundlage von Rückgabegründen, Genehmigungen/Ablehnungen, die Erstellung von Versandetiketten, Aktualisierungen des Lagerbestands, die Gewährung von Rückerstattungen oder das Auslösen eines Umtauschs.

3. Nahtlose Integrationen

Die Retourenmanagement-Software muss Kunden- und Produktdaten in Echtzeit austauschen, um den Prozess effizienter zu gestalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sie sich nahtlos in E-Commerce-Plattformen, Drittanbieter von Logistikdienstleistungen (3PL) wie ClickPost und AfterShip, CRM und andere Lösungen integrieren lässt.

4. Anpassbare Rückgaberichtlinien

Das Rückgabesystem sollte es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Rückgaberichtlinien. Dazu gehören die Einrichtung von Rückgabe- und Umtauschfenstern, Rückgabebeschränkungen mit Variablen wie Produktkennzeichnungen, Rabattcodes und Verkaufszeiträumen sowie die Verwaltung nicht gelieferter und nicht vorrätiger Bestellungen. Die Anpassung trägt dazu bei, ein einheitliches Rückgabeerlebnis für alle Produkte und Bestellungen zu bieten.

5. Funktionen zur Umsatzbindung

Eine gute Retourenmanagement-Software bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Kunden zu binden, die Rücksendungen angefordert haben. Dazu gehört auch das Anbieten gezielter Anreize, um Kunden zu folgenden Zielen zu bewegen Börsen, einen festen Betrag oder einen prozentualen Rabatt auf den Warenkorbwert, ausstellen Credits speichern, und Upselling ergänzender Produkte basierend auf ihren Präferenzen.

6. Analytik und Berichterstattung

Die Software sollte Ihnen auch einen Überblick über Renditetrends, Gründe und betriebliche Effizienz geben, um zukünftige Anfragen zu reduzieren. Sie sollte es einfach machen, Maßnahmen abzuleiten, die zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen beitragen können.

7. Betrugsprävention

Mit der Zunahme von Online-Käufen wird auch Betrug immer häufiger. Ein gutes Rückgabesystem hilft dabei, Muster bei häufigen oder betrügerischen Rücksendeanträgen zu erkennen, und legt gegebenenfalls Grenzwerte fest. Dies trägt dazu bei, das Risiko zu verringern, durch betrügerische Rücksendungen Einnahmen zu verlieren.

8. Einfache Skalierbarkeit

Wenn Ihr Geschäftsplan die Skalierung des Unternehmens auf neue Regionen oder Märkte vorsieht, ist es ratsam, einen zu wählen, der ein erhöhtes Rückgabevolumen bewältigen kann.

9. Preisgestaltung

Suchen Sie nach einer Retourenmanagement-Software, die Folgendes bietet Preispläne basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen. Dies kann die Anzahl der Verkaufs- oder Rücksendeanfragen beinhalten, die Sie pro Monat erhalten. Wir empfehlen, die Vorabgebühren, Einrichtungsgebühren, laufenden Gebühren und Transaktionsgebühren zu überprüfen.

10. Unterstützung und Erfolg

Suchen Sie nach einer Lösung, die proaktiven Kundensupport bietet, während Sie einen Rückgabeprozess einrichten. Sie sollten Ihnen Ressourcen wie Anleitungen, Tutorials, Demos und mehr zur Verfügung stellen, um den Rückgabeprozess einzurichten und kontinuierlich zu optimieren. Wir empfehlen außerdem, ihre Erfolgsbemühungen zu überprüfen, um festzustellen, ob Sie Unterstützung bei der Optimierung des Prozesses erhalten können.

Fazit

Die Verwaltung von Retouren ist eines der notwendigen Übel bei der Führung eines Online-Geschäfts.

Wir sind uns zwar einig, dass Ihr Fokus möglicherweise auf Marketingtools liegt, mit denen Sie Ihr Publikum proaktiver erreichen und ansprechen können, aber es ist wichtig, auch Ihre aktuellen Umsätze zu sichern.

Laut Forbes, die Rate der Online-Retouren wächst nun offiziell schneller als die Rate der E-Commerce-Verkäufe insgesamt. Gemäß der Nationaler Einzelhandelsverband, die Gesamtkosten für Online-Retouren belaufen sich heute auf mehr als 212 Milliarden US-Dollar.

Egal, ob Sie ein Online-Geschäft starten oder eines skalieren, mit der richtigen Retourenmanagement-Software können Sie Ihren Umsatz schützen.

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