Wie Return Experience Händlern hilft, den Umsatz zu steigern

Wussten Sie, dass mindestens 30% aller online bestellten Produkte zurückgegeben werden, verglichen mit 8,89% in stationären Geschäften. 92% der befragten Verbraucher gaben an, dass sie wieder kaufen würden, wenn die Produktrückgabe einfach ist, während 79% der Verbraucher einen kostenlosen Rückversand wünschen.

Es kann verlockend sein, es Ihren Kunden nicht so einfach wie möglich zu machen, eine Rücksendung vorzunehmen. Schließlich möchten Sie nicht, dass sie etwas zurückgeben, da dies einen Geldverlust bedeuten würde.

92% der Käufer geben an, dass sie wieder bei einem Händler kaufen würden, wenn der Rückgabevorgang einfach war. Die Kunden, die Ihre Rückgabebedingungen aktiv lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wonach suchen sie? Sie suchen nach einem einfachen Rückgabeverfahren. Rücksendungen sind jedoch zulässig (und macht sie dummerweise einfach) wird Ihre Kunden ein Leben lang fesseln und Ihnen Kunden von Mitbewerbern gewinnen, die schlechte Erfahrungen mit Retouren gemacht haben.

Händler fühlen, „Warum Zeit mit dieser App verschwenden, wenn ich das per E-Mail tun kann? Ich kriege kaum welche und manchmal auch keine Rücksendungen. Außerdem möchten wir nicht noch mehr Rücksendungen erhalten, indem wir die Seite „Rückgabe/Umtausch“ hinzufügen.

Wir verstehen es, aber denken Sie an die Kunden, die Sie zufällig auf Ihrer Website hatten, mit der geringen Aufmerksamkeitsspanne in New Era.
Dann sind sie gegangen, nur weil es keine automatische Rückgabe-/Umtauschoption gibt. „Wenn der Artikel zu klein oder zu groß ist oder sogar die Farbe nicht den Erwartungen entspricht, wie ich dachte, kann ich ihn mit Sicherheit nicht zurückgeben. Wer sendet immer noch per E-Mail oder Formular zurück?“

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Du hast gerade einen potenziellen und treuen Kunden deiner Band verloren!
Machen Sie den Rückgabeprozess einfach, freundlich und unterhaltsam, um langfristig mehr Umsatz zu erzielen. In der Tat sollten Sie wollen, dass Ihre Kunden Sachen zurückgeben! Prime zurückgeben hat festgestellt, dass seine besten Kunden die höchsten Rücklaufquoten haben und trotzdem immer wieder kommen, um mehr Produkte zu kaufen, lesen was sie über uns zu sagen haben

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