Wie Rückerstattung, Ersatz oder Gutschriften die beste Option für die Verwaltung von Rücksendungen sein können

Es ist eine hervorragende Idee für alle E-Commerce-Websites, eine Rückerstattungsrichtlinie einzurichten, aber sie wissen nicht, wo oder wie sie anfangen sollen. Wenn Sie ein Online-Geschäft besitzen, wissen Sie sicherlich, wie aufregend es ist, wenn ein Kauf getätigt wird. Denn das ultimative Ziel beim Aufbau eines Online-Geschäfts ist es, den Umsatz zu steigern. Trotz all der Zeit und Mühe, die in den Aufbau Ihrer Online-Website und die Vermarktung der Produkte gesteckt werden, sind die Verkäufe eine Möglichkeit, sich zu beruhigen und die Früchte Ihrer Investition zu erzielen. Diese Aufregung kann jedoch schnell nachlassen, wenn jemand eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragt. Jeder Online-Geschäftsinhaber würde es lieben, wenn seine Kunden mit dem Kauferlebnis und dem Produkt, zu dem sie immer wieder zurückkehren, zufrieden wären. Leider ist die Realität im Einzelhandel so, dass es irgendwann einen kleinen Prozentsatz von Käufern geben wird, die ihr Geld zurückhaben wollen oder um einen Umtausch bitten.

Daher ist das Vorhandensein einer ordnungsgemäßen und gut geplanten Rücksendung wichtig, um Ihre Kunden vor dem Kauf über das Verfahren aufzuklären, das bei jeder Rücksendeanfrage befolgt und ausgeführt werden muss.

Eine gut geplante Rückgabepolitik bietet die folgenden grundlegenden Optionen:

1. Rückerstattungen — Wenn Sie Ihren Kunden gegenüber keine Rückerstattungen festlegen oder Ihre Rückerstattungsrichtlinien erschweren, werden sich viele Käufer nach einem anderen Verkäufer umsehen. Eine korrekte und gut formulierte Rückerstattungsrichtlinie mit allen Kriterien für eine Rückerstattung, die mit größter Sorgfalt durchgeführt wird, wird sicherlich das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und Ihnen bei der Kundenbindung helfen. Rückerstattungen in Form von Geschenkkarten sind auch eine hervorragende Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und es dem Kunden zu ermöglichen, aus einer Reihe von Produkten zu wählen.

2. Ersatz/Umtausch — So wie eine gut ausgewiesene Rückerstattung den Rückgabeprozess sowohl für Sie als auch für die Kunden vereinfachen kann, kann auch eine angemessene Umtauschrichtlinie dasselbe bewirken und auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken. Kunden werden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, obwohl ihr Kauf nicht funktioniert, und sie werden wahrscheinlich in Zukunft bei Ihnen kaufen. Anstelle einer Rückerstattung ihres Bargeldes hat der Umtausch keinen Einfluss auf Ihren Verkaufskurs. Verleiten Sie Käufer daher zum Umtausch statt zur Rückgabe, indem Sie die Kosten für den Umtauschversand übernehmen. Eine Umtauschpolitik, die sicherstellt, dass es nicht mehr kostet als der ursprüngliche Kauf, gewinnt ihr Vertrauen und gibt ihnen das Gefühl, ein Risiko für ein Produkt einzugehen.

3. Kredit- A Kredit Die Police hilft Ihnen, das Geld in der Familie zu behalten. Das heißt, den Kunden im Rahmen der Kreditpolitik ein ausgabefähiges Guthaben anzubieten, das für ein neues Produkt ausgegeben werden kann, ist eine beliebte Option für E-Commerce-Geschäftsinhaber. Ein Kredit hilft dabei, das frühere Geld des Kunden bei Ihnen zu behalten, ohne sich Gedanken über Rücksendungen oder Rückerstattungen machen zu müssen. Kunden werden am Ende Produkte ein zweites Mal kaufen. Außerdem führen Kredite zu gehobenen Verkäufen.

Wenn Sie Ihren Kunden die oben genannten Optionen als Teil Ihrer Rückgabepolitik zur Verfügung stellen, wird dies auf jeden Fall als Katalysator für die Steigerung des Umsatzes wirken, Zeit sparen und auch dazu beitragen, die Kunden zu binden.